Envío, devoluciones y reembolsos
Envío
Nos comprometemos a entregar sus pedidos lo antes posible.
Plazos de entrega
- Francia metropolitana: 2 a 5 días laborables
- Europa: 2 a 5 días laborables
- Internacional: 2 a 5 días laborables
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran al elegir el transportista.
El envío es gratuito para pedidos superiores a 120€ en Francia metropolitana, 200€ fuera de Francia metropolitana.
Seguimiento del pedido
Tan pronto como se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para seguir su pedido en tiempo real.
Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones
¿Ha cambiado de opinión o la talla no le queda bien? No se preocupe, hacemos que su devolución sea sencilla y rápida.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
Plazo legal : para pedidos a distancia dentro de la UE, el Comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Política Grungemama : aceptamos devoluciones en un plazo de 15 días a partir de la entrega, para el reembolso de artículos no utilizados, sin usar, con las etiquetas originales y el embalaje intacto, o para cambio sujeto a disponibilidad.
Los productos digitales no se pueden devolver.
Ejercer mi derecho de desistimiento
Los gastos de devolución corren por cuenta del Comprador. El Vendedor puede rechazar una devolución fuera de plazo o que no respete el estado original.
Plazos
A partir de la recepción de su pedido, dispone de 14 días para devolvernos los artículos. Desde su cuenta de cliente, simplemente inicie la solicitud en línea "Solicitar una devolución" y siga las indicaciones.
Iniciar una devolución
Desde su cuenta de cliente, haga clic en el pedido correspondiente. Abra el Portal de Devoluciones, indique su número de pedido y su correo electrónico, seleccione los artículos afectados y valide. A continuación, recibirá instrucciones de envío y seguimiento por correo electrónico.
Desde fuera de la UE, recuerde indicar "Return of goods" en el formulario de aduanas.
¿Otro pedido para devolver?
Haga una nueva solicitud de devolución, imprima la etiqueta y métala en su primer paquete. ¡Ahorre en gastos de envío pagando una sola vez!
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por su cuenta y se deducirán del importe de su reembolso, salvo en caso de artículo defectuoso o no conforme, donde nosotros nos hacemos cargo de la devolución.
Para hacer frente a la revalorización de las tasas de los transportistas y mantener la calidad de nuestro servicio logístico, nuestros gastos de devolución cambian para cualquier pedido realizado a partir del 03/03/2026.
El importe fijo de participación en los gastos de devolución se deducirá de su reembolso según la siguiente zona geográfica:
- Francia: 5,99 €
- Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Polonia: 8,99 €
- España, Portugal, Italia: 9,99 €
- Resto de la Unión Europea: de 24 € a 29 € (según el transportista y el peso del paquete).
- Fuera de la UE: de 39 € a 59 €
Reembolso o crédito: usted elige
Recibirá un reembolso en el mismo medio de pago que utilizó durante la compra. El procesamiento se realiza a más tardar 14 días después de la recepción de su paquete de devolución. Si devuelve la totalidad del pedido, también reembolsamos los gastos de envío estándar iniciales (tarifa más baja propuesta).
¿Prefiere un crédito? Elija el crédito: se emite al validar la devolución, válido por 12 meses. También puede solicitar un crédito en forma de tarjeta regalo, utilizable una o varias veces, en el sitio y en la tienda (no convertible en efectivo). Si se devuelve todo el pedido, el crédito incluye los gastos de envío estándar iniciales (tarifa más baja propuesta).
Nota: si el pago inicial se realizó mediante crédito, vale de compra o tarjeta regalo, el reembolso se efectuará en el mismo formato.
Cambios
Un cambio directo es posible si el artículo deseado está disponible en el momento de su solicitud. Tenga en cuenta que no se puede reservar ningún artículo: si está agotado en el momento de procesar su devolución, procederemos al reembolso. Seleccione la opción "Cambiar" en el Portal de Devoluciones, elija la nueva talla/color y valide: el cambio se inicia al recibir su devolución (o al recibir el comprobante de depósito cuando se indique).
Desde fuera de la UE, pueden aplicarse derechos e impuestos de importación al nuevo envío y siguen corriendo por su cuenta.
Contacto
Atención al cliente: contact@grungemama.com
Dirección de devolución (si es necesario fuera del Portal de Devoluciones):
GRUNGEMAMA - 14 bis avenue Hermès, 31240 L’UNION, FRANCE