Entrega y devoluciones
Envío
Nos comprometemos a entregar sus pedidos en el menor tiempo posible.
Plazos de entrega
- Francia metropolitana: 2 a 5 días laborables
- Europa: 2 a 5 días laborables
- Internacional: 2 a 5 días laborables
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran al elegir el transportista.
El envío es gratuito para pedidos superiores a 120€ en Francia metropolitana y 200€ fuera de Francia metropolitana.
Seguimiento del pedido
Tan pronto como se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para seguir su pedido en tiempo real.
Devolución y Reembolso
Política de devolución
¿Ha cambiado de opinión o la talla no le queda bien? No se preocupe, hacemos que su devolución sea sencilla y rápida.
Condiciones de devolución
Los artículos deben estar sin usar y sin lavar, en condiciones que permitan su reventa. Por favor, conserve las etiquetas originales adjuntas: un artículo sin etiqueta podrá ser rechazado o sufrir una depreciación si su manipulación excede una simple prueba. El embalaje original no es obligatorio, pero le invitamos a cuidar el embalaje para proteger el producto.
Plazos
Desde la recepción de su pedido, dispone de 14 días para devolvernos los artículos. Desde su área de cliente, simplemente inicie la solicitud en línea "Solicitar una devolución" y siga las instrucciones.
Iniciar una devolución
Desde su área de cliente, haga clic en el pedido correspondiente. Abra el Portal de Devoluciones, introduzca su número de pedido y su correo electrónico, seleccione los artículos afectados y confirme. A continuación, recibirá las instrucciones de envío y el seguimiento por correo electrónico.
Desde el extranjero (fuera de la UE), recuerde indicar "Return of goods" en el formulario de aduanas.
¿Otro pedido que devolver?
Realice una nueva solicitud de devolución, imprima la etiqueta y colóquela en su primer paquete. ¡Ahorre así los gastos de envío pagando solo una vez!
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por su cuenta y se deducirán del importe de su reembolso, excepto en caso de artículo defectuoso o no conforme, en cuyo caso nosotros nos haremos cargo de la devolución.
Para hacer frente a la revalorización de las tasas de los transportistas y mantener la calidad de nuestro servicio logístico, nuestros gastos de devolución cambiarán para todos los pedidos realizados a partir del 03/03/2026.
El importe fijo de la contribución a los gastos de devolución se deducirá de su reembolso según la siguiente zona geográfica:
| Zona Geográfica | Contribución a los gastos de devolución |
| Francia (FR) | 5,99 € |
| Italia (IT), Austria (AUT), Polonia (POL) | 8,50 € |
| Bélgica (BE), Luxemburgo (LU), Países Bajos (NL), Alemania (ALL) | 8,99 € |
| España (ES), Portugal (PT) | 9,99 € |
| Otros países (UE y fuera de la UE) | Entre 28 € y 39 € |
Reembolso o vale: usted elige
Recibirá un reembolso en el mismo método de pago que utilizó en la compra. El procesamiento se realizará como máximo 14 días después de la recepción de su paquete de devolución. Si devuelve la totalidad del pedido, también reembolsaremos los gastos de envío estándar iniciales (la tarifa más baja ofrecida).
¿Prefiere un crédito? Elija el vale: se emite al validar la devolución y tiene una validez de 12 meses. También puede solicitar un vale en forma de tarjeta regalo, utilizable una o varias veces, en la web y en la tienda (no convertible en efectivo). Si se devuelve todo el pedido, el vale incluirá los gastos de envío estándar iniciales (la tarifa más baja ofrecida).
Tenga en cuenta: si el pago inicial se realizó con un vale, un bono de compra o una tarjeta regalo, el reembolso se realizará en el mismo formato.
Cambios
Es posible realizar un cambio directo si el artículo deseado está disponible en el momento de la solicitud. Tenga en cuenta que no se realizan reservas de artículos: si se encuentra agotado cuando se procese su devolución, se procederá al reembolso. Seleccione la opción "Cambiar" en el Portal de Devoluciones, elija la nueva talla/color y confirme: el cambio se iniciará tras recibir su devolución (o al presentar el comprobante de envío cuando así se indique).
Para envíos internacionales (fuera de la UE), pueden aplicarse derechos e impuestos de importación al nuevo paquete, los cuales correrán por su cuenta.
Contacto
Atención al cliente: contact@grungemama.com
Dirección de devolución (si es necesario fuera del Portal de Devoluciones):
GRUNGEMAMA - 14 bis avenue Hermès, 31240 L’UNION, FRANCIA