Entrega y devoluciones
Entrega
Nos comprometemos a entregar sus pedidos lo más rápido posible.
Plazos de entrega
- Francia metropolitana: de 2 a 5 días laborables
- Europa: de 2 a 5 días laborables
- Internacional: 2 a 5 días hábiles
Costos de envío
Los gastos de envío se muestran al elegir el transportista.
El envío es gratuito para cualquier pedido superior a 120 € en Francia metropolitana y 200 € fuera de Francia metropolitana.
Seguimiento de pedidos
Tan pronto como se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear su pedido en tiempo real.
Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones
¿Cambiaste de opinión o la talla no te convence? No te preocupes, te garantizamos una devolución rápida y sencilla.
Condiciones de devolución
Los artículos deben estar sin usar ni lavar, en condiciones aptas para su reventa. Conserve las etiquetas originales: un artículo sin etiqueta podría ser rechazado o su precio podría reducirse si ha sido manipulado más allá de probárselo. No es necesario el embalaje original, pero le recomendamos que lo empaquete con cuidado para protegerlo.
Límite de tiempo
Tiene 14 días para devolver los artículos desde la fecha de recepción de su pedido. Desde su cuenta de cliente, simplemente inicie la solicitud en línea "Solicitar una devolución" y siga las instrucciones.
Iniciar una devolución
Desde su cuenta de cliente, haga clic en el pedido correspondiente. Abra el Portal de Devoluciones, introduzca su número de pedido y correo electrónico, seleccione los artículos que desea devolver y confirme. Recibirá las instrucciones de envío y la información de seguimiento por correo electrónico.
Desde el extranjero (fuera de la UE), recuerde indicar “Devolución de mercancías” en el formulario de aduanas.
Gastos de envío de devolución
Los costos de envío de devolución son su responsabilidad y se deducirán del monto de su reembolso, excepto en el caso de un artículo defectuoso o no conforme, en cuyo caso cubriremos los costos de envío de devolución.
Fuera de la UE, los gastos de envío de la devolución y los aranceles e impuestos aplicables corren por su cuenta. Los aranceles e impuestos de importación iniciales no son reembolsables. Si se aplican tasas aduaneras al devolver el producto, también se deducirán de su reembolso o crédito.
Reembolso o nota de crédito: la elección es suya.
Recibirá un reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El proceso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete de devolución. Si devuelve el pedido completo, también le reembolsaremos los gastos de envío estándar iniciales (la tarifa más baja disponible).
¿Prefieres un crédito? Elige una nota de crédito: se emite tras la validación de la devolución y tiene una validez de 12 meses. También puedes solicitar una nota de crédito en forma de tarjeta regalo, utilizable una o varias veces, tanto en línea como en tienda (no convertible en efectivo). Si se devuelve todo el pedido, la nota de crédito incluirá los gastos de envío estándar iniciales (la tarifa más baja disponible).
Nota: si el pago inicial se realizó mediante nota de crédito, voucher o tarjeta de regalo, el reembolso se realizará en el mismo formato.
Intercambios
Es posible realizar un cambio directo cuando el artículo deseado esté disponible. Seleccione la opción "Cambio" en el Portal de Devoluciones, elija la nueva talla/color y confirme: el cambio se realizará al recibir su devolución (o al presentar el comprobante de envío, si se indica).
Desde fuera de la UE, pueden aplicarse derechos e impuestos de importación al nuevo envío y seguirán siendo su responsabilidad.
Contacto
Atención al cliente: contact@grungemama.com
Dirección de devolución (si es necesario fuera del Portal de Devoluciones) :
GRUNGEMAMA - 14 bis Avenue Hermès, 31240 L'UNION, FRANCIA