Condiciones generales de venta

El sitio web www.grungemama.fr (en adelante, el "Sitio") es editado por la sociedad Grungemama, SASU con un capital de 3 000 €, inscrita en el RCS de Toulouse con el n.º 819 704 990, IVA intracomunitario FR 82819704990, domicilio social: 14 bis avenue Hermès, 31240 L’Union.

Las compras en el Sitio están reservadas a los consumidores. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, "CGV") rigen la relación entre Grungemama (el "Vendedor") y cualquier persona física no comerciante (el "Comprador") que desee adquirir los productos ofrecidos (los "Productos").

1. Objeto y aceptación

Las CGV definen los derechos y obligaciones de las partes para cualquier venta en línea realizada a través del Sitio. Al validar el pedido, el Comprador reconoce haber leído y aceptado las CGV sin reservas.

Las CGV aplicables son las que están en línea el día del pedido. El Vendedor puede modificarlas en cualquier momento; la versión publicada en el Sitio prevalece.

2. Pedidos

Los pedidos se realizan en línea, dentro de los límites de las existencias. En caso de indisponibilidad después del pedido, el Comprador será informado por correo electrónico y se le reembolsará el precio del Producto no disponible según el método de pago inicial.

El Comprador puede realizar un pedido con creación de cuenta o como invitado (introduciendo una dirección de correo electrónico). La información proporcionada debe ser exacta y mantenerse actualizada. En caso de error en la dirección, el Vendedor no se hace responsable de la imposibilidad de entrega.

Antes del pago, se presenta un resumen (Productos, cantidades, precio, gastos) en la cesta. El Comprador puede modificarlo hasta la validación.

2.1. Programa - Producto Digital

⚠️ ESTE PROGRAMA DIGITAL ES ESTRICTAMENTE PERSONAL Y ESTÁ RESERVADO PARA USO INDIVIDUAL.

La totalidad de los contenidos presentes en este desafío (vídeos, recetas, planificaciones, fichas, consejos, documentos PDF, visuales y contenidos exclusivos) es propiedad de la sociedad GRUNGEMAMA y está protegida por los derechos de autor, así como por el Código de la Propiedad Intelectual.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, difusión, intercambio, transmisión, reventa, puesta a disposición o publicación, incluso parcial, en un sitio web, red social, mensajería privada, grupo o cualquier otra plataforma sin autorización previa por escrito.

Al comprar este programa, usted se beneficia únicamente de un derecho de acceso personal, privado y no transferible.

Cualquier uso fraudulento, difusión ilegal o intercambio no autorizado podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al programa, así como a acciones legales de acuerdo con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual.

Código de la Propiedad Intelectual

Artículo L111-1: El autor de una obra del espíritu goza sobre esta obra, por el solo hecho de su creación, de un derecho de propiedad incorpórea exclusivo y oponible a todos.

Artículo L122-4: Cualquier representación o reproducción íntegra o parcial realizada sin el consentimiento del autor o de sus derechohabientes es ilícita.

Se realiza un seguimiento regular para proteger los contenidos del programa e identificar cualquier difusión no autorizada.

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3. Validación, firma electrónica y prueba

La validación final equivale a una firma electrónica y al compromiso de pago. Materializa la aceptación de las CGV, de los Productos, de su precio y de los gastos asociados.

Se envía un correo electrónico de confirmación con un resumen. Los registros informatizados del Vendedor (pedidos, facturas, pagos), conservados en condiciones razonables de seguridad, sirven como prueba de las transacciones.

4. Precios, divisas e impuestos

  • Visualización: los precios se indican en euros (€) IVA incluido (todos los impuestos franceses aplicables incluidos) sin gastos de envío, que se especifican antes de la validación.
  • Cambios: el Vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el que se muestra en el momento del pedido.
  • Internacional / Aduanas: para entregas fuera de la Unión Europea (o zonas aduaneras específicas), derechos e impuestos de importación pueden aplicarse y son responsabilidad del Comprador a la llegada del paquete.

    Para entregas fuera de la Unión Europea, los posibles derechos de aduana correrán a cargo del cliente. En caso de negativa a pagar estas tarifas o de no recogida del paquete, este puede ser devuelto o destruido según los procedimientos del país de destino.

    Si la devolución implica costos para Grungemama, podremos ordenar su destrucción sin posibilidad de reembolso del pedido.

  • Base de facturación: salvo que se indique lo contrario, el pago se procesa en euros. Cualquier conversión, gastos bancarios o de cambio eventuales son responsabilidad del Comprador.

5. Pago

El pedido conlleva obligación de pago. El pago se efectúa al contado, mediante los medios ofrecidos en el Sitio:

  • Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Maestro) a través de Lyra (plataforma segura)
  • PayPal
  • Apple Pay (según compatibilidad del dispositivo y navegador).
  • Transferencia bancaria
  • Cheque

La comunicación de los datos de la tarjeta autoriza el cargo del importe total. En caso de denegación de autorización, impago o anomalía, el Vendedor podrá suspender o cancelar el pedido.

6. Disponibilidad, preparación y envío

  • Preparación: en un plazo de 2 a 5 días hábiles (excepto períodos de cierre anunciados y fuerza mayor), a partir del correo electrónico de confirmación del pedido.
  • Envío y seguimiento: se enviará un correo electrónico de notificación en el momento del envío, con un enlace de seguimiento si procede.

7. Entrega

La entrega corresponde a la transferencia de la posesión física o del control del Producto al Comprador. Se realiza en la dirección indicada al realizar el pedido, previa confirmación del pago.

  • Plazos indicativos Francia: entrega en pocos días hábiles después del envío; plazo máximo 15 días a partir del registro del pedido.
  • Internacional: el plazo varía según el país y el transportista; las posibles formalidades y plazos aduaneros pueden prolongarlo.
  • Dirección incorrecta: los paquetes devueltos por dirección errónea/incompleta pueden ser reenviados a cargo del Comprador.
  • Si el comprador no recoge su paquete y este regresa al almacén del vendedor, el vendedor reembolsará el pedido sin los gastos de envío iniciales.

Retraso: en caso de incumplimiento del plazo máximo, el Comprador puede requerir al Vendedor para que cumpla en un plazo adicional razonable; de lo contrario, puede resolver la venta y obtener el reembolso en un plazo de 14 días.

8. Recepción y reservas

  • Si el paquete está dañado (abierto, roto, mojado...), compruebe el estado de los Productos y, si es necesario, rechace el paquete mencionando reservas precisas en el albarán.
  • Confirme las reservas al transportista por correo certificado en un plazo de 2 días hábiles y envíe una copia al Vendedor.

9. Errores de entrega e incumplimientos

Cualquier reclamación (error de producto, producto faltante, no conformidad) debe dirigirse el día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente:

Cualquier producto a cambiar o reembolsar deberá ser devuelto completo, sin usar y en su embalaje original, a través del modo de envío comunicado por el Vendedor, a: 14 bis avenue Hermès, 31240 L’Union. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

Plazo legal: para pedidos a distancia dentro de la UE, el Comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento sin motivo.

Política de Grungemama: aceptamos devoluciones en un plazo de 15 días a partir de la entrega, para el reembolso de artículos no utilizados, sin usar, con etiquetas originales y embalaje intacto, o para cambio según disponibilidad.

Los productos digitales no son retornables.

 Ejercer mi derecho de desistimiento

Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador. El Vendedor puede rechazar una devolución fuera de plazo o que no respete el estado original.

  • En caso de devolución no conforme o fuera de plazo, el reembolso puede ser denegado.
  • Los gastos de reenvío del producto denegado corren a cargo del cliente.

Consulte el procedimiento: Condiciones de devolución.

De conformidad con la normativa vigente, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. A partir del 03/03/2026, el importe fijo de participación en los gastos de devolución se establece de la siguiente manera, según el país de envío:

  • Francia: 5,99 €
  • Italia, Austria, Polonia: 8,50 €
  • Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania: 8,99 €
  • España, Portugal: 9,99 €
  • Resto de la Unión Europea y fuera de la UE: de 28 € a 39 € (según el transportista y el peso del paquete).

El importe correspondiente se deducirá automáticamente del reembolso final del pedido. Los pedidos realizados antes del 03/03/2026 seguirán sujetos a las condiciones tarifarias anteriores.

11. Garantías legales

Los Productos se benefician de las garantías legales: conformidad (art. L.217-4 y ss. C. consumo) y vicios ocultos (art. 1641 y ss. C. civ.). El Comprador puede actuar en el marco de estas garantías según las condiciones previstas por la ley.

12. Transferencia de riesgos

Los riesgos de pérdida y daño se transfieren al Comprador en el momento de la entrega. Los Productos viajan a riesgo del Vendedor hasta esta etapa.

13. Lucha contra el fraude

El Vendedor se reserva el derecho de bloquear o cancelar cualquier pedido en caso de falta de pago, dirección inconsistente o presunción de fraude, previa información al Comprador.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (fotos, imágenes, textos, logotipos, diseños) están protegidos. Queda prohibida cualquier reproducción o uso no autorizado.

15. Fuerza mayor

Se consideran casos de fuerza mayor los eventos irresistibles e imprevisibles (ej. catástrofes naturales, huelgas, bloqueo de transportes, cortes de red) que impidan la ejecución de las obligaciones. Las obligaciones quedan suspendidas durante la duración del evento; transcurridos 3 meses, cada parte podrá rescindir.

16. Datos personales

16.1. Finalidades

Los datos se utilizan para la gestión de pedidos, la entrega, el servicio al cliente, la prevención del fraude y, con su consentimiento, la prospección comercial.

16.2. Seguridad y confidencialidad

El Vendedor implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas para proteger los datos. Dado que Internet no es un entorno totalmente seguro, no se puede garantizar la seguridad absoluta de las transmisiones.

16.3. Sus derechos

De conformidad con la normativa aplicable, usted dispone de derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad, contactando a: contact@grungemama.com.

16.4. Evolución

La presente cláusula puede ser modificada; la nueva versión será publicada en el Sitio y notificada por correo electrónico al menos 15 días antes de su entrada en vigor. En caso de desacuerdo, puede eliminar su cuenta.

17. Mediación del consumo

De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código del Consumo francés, Grungemama se adhiere al siguiente servicio de mediación:

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centro de Negocios Stéphanois – Edificio l’Horizon
Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret, 42000 SAINT-ETIENNE
Teléfono: +33 (0)4 77 42 10 58
Sitio web: medconsodev.eu

Tras una reclamación previa por escrito al servicio de atención al cliente de Grungemama, si no se llega a un acuerdo, el cliente puede recurrir gratuitamente al mediador en un plazo de un año a partir de su solicitud inicial.

18. Ley aplicable y tribunales competentes

Las CGV están sujetas al derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio será sometido a los tribunales franceses competentes, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor.

19. Bonos de compra y vales

19.1. Bono de compra

  • Un bono de compra no es canjeable por dinero en efectivo, ni fraccionable para el cambio.
  • Cualquier pedido pagado total o parcialmente con un bono de compra o una tarjeta regalo será recreditado, en caso de devolución, exclusivamente en forma de bono de compra o tarjeta regalo, válido por 1 año, utilizable en el Sitio o en tiendas físicas.

19.2. Vale

  • El Comprador puede optar por un vale en lugar de un reembolso/cambio; el vale es válido por 1 año en el Sitio y en tiendas físicas.

20. Creación y Uso de la Cuenta de Cliente

La creación de una cuenta de cliente en nuestra tienda es necesaria para realizar un pedido.

La cuenta de cliente puede crearse rellenando el formulario estándar o utilizando la opción de inicio de sesión rápido a través de servicios de terceros (como Google o Facebook).

20.1. Conexión a través de Servicios de Terceros

Al elegir iniciar sesión a través de un servicio de terceros (Google, Facebook, etc.), usted acepta que utilicemos la información básica (nombre y dirección de correo electrónico) proporcionada por dicho servicio únicamente con fines de creación y gestión de su cuenta en nuestra tienda.

El uso de la conexión a través de un servicio de terceros implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) y de nuestra Política de Privacidad, que rige el uso y la protección de los datos transmitidos por el servicio de terceros.

21. Contacto

Servicio al cliente Grungemama – Tel.: 05 67 73 78 28 – Correo electrónico: contact@grungemama.com – Dirección: 14 bis avenue Hermès, 31240 L’Union.