Condiciones generales de venta

El sitio web www.grungemama.fr (en adelante, el "Sitio") es publicado por la empresa Grungemama , SASU con un capital de 3.000 €, registrada en el RCS de Toulouse con el número 819 704 990 , IVA intracomunitario FR 82819704990 , domicilio social: 14 bis avenue Hermès, 31240 L'Union .

Las compras en el Sitio están reservadas a los consumidores. Estas condiciones generales de venta (en adelante, «CGV») rigen la relación entre Grungemama (el «Vendedor») y cualquier persona sin ánimo de lucro (el «Comprador») que desee adquirir los productos ofrecidos (los «Productos»).

1. Finalidad y aceptación

Los Términos y Condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en cualquier venta en línea realizada a través del Sitio Web. Al validar el pedido, el Comprador reconoce haber leído y aceptado los Términos y Condiciones sin reservas.

Los términos y condiciones aplicables son los vigentes en línea en la fecha del pedido. El Vendedor podrá modificarlos en cualquier momento; prevalecerá la versión publicada en el sitio web.

2. Pedidos

Los pedidos se realizan en línea y están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de realizar el pedido, se notificará al comprador por correo electrónico y se le reembolsará el precio del producto no disponible mediante el método de pago original.

El Comprador puede realizar un pedido creando una cuenta o como invitado (ingresando su dirección de correo electrónico). La información proporcionada debe ser precisa y mantenerse actualizada. En caso de dirección incorrecta, el Vendedor no se responsabiliza de la imposibilidad de realizar la entrega.

Antes del pago, se muestra un resumen (productos, cantidades, precios, comisiones) en el carrito de compra. El comprador puede modificarlo hasta la validación.

3. Validación, firma electrónica y prueba

La validación final constituye una firma electrónica y un compromiso de pago. Formaliza la aceptación de los Términos y Condiciones Generales, los Productos, su precio y las tarifas asociadas.

Se envía un correo electrónico de confirmación resumido. Los registros informáticos del Vendedor (pedidos, facturas, pagos), almacenados en condiciones de seguridad razonables, sirven como prueba de las transacciones.

4. Precios, divisas e impuestos

  • Visualización : los precios se muestran en euros (€) e incluyen todos los impuestos franceses aplicables, excluidos los gastos de envío, que se especifican antes de la validación.
  • Cambios : El Vendedor puede cambiar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el que se muestra en el momento del pedido.
  • Internacional / Aduanas : Para envíos fuera de la Unión Europea (o zonas aduaneras específicas), pueden aplicarse derechos e impuestos de importación y siguen siendo responsabilidad del Comprador a la llegada del paquete.

    Para envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles aduaneros corren a cargo del cliente. Si no se abonan estos aranceles o no se recoge el paquete, este podrá ser devuelto o destruido según los procedimientos del país de destino.

    Si la devolución genera costes para Grungemama, podremos ordenar su destrucción sin posibilidad de reembolso del pedido.

  • Método de facturación : Salvo indicación contraria, el pago se procesa en euros . Los gastos de conversión, bancarios o de cambio corren a cargo del comprador.

5. Pago

El pedido es vinculante y requiere el pago completo mediante los métodos disponibles en el Sitio:

  • Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Maestro) a través de Payplug (plataforma segura)
  • PayPal
  • Apple Pay (según la compatibilidad del dispositivo y del navegador).
  • Pago
  • Controlar

Proporcionar los datos de la tarjeta autoriza el cargo del importe total. En caso de denegación de la autorización, impago o cualquier otra anomalía, el Vendedor podrá suspender o cancelar el pedido.

6. Disponibilidad, preparación y envío

  • Preparación : en un plazo de 2 a 5 días laborables (excluidos los periodos de cierre anunciados y los casos de fuerza mayor), a partir del correo electrónico de confirmación del pedido.
  • Envío y seguimiento : se envía un correo electrónico de notificación al momento del envío, con un enlace de seguimiento si corresponde.

7. Entrega

La entrega corresponde a la transferencia de la posesión física o el control del Producto al Comprador. Se realiza en la dirección indicada al realizar el pedido, tras la confirmación del pago.

  • Plazos de entrega estimados en Francia : entrega en unos días laborables después del envío; plazo de entrega máximo 15 días a partir de la fecha de registro del pedido.
  • Internacional : el tiempo de entrega varía según el país y el transportista; los trámites aduaneros y los retrasos pueden prolongarlo.
  • Dirección incorrecta : los paquetes devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta pueden reenviarse a cargo del Comprador .

Demora : Si no se cumple el plazo máximo, el Comprador podrá exigir formalmente al Vendedor el cumplimiento en un plazo adicional razonable; en su defecto, el Comprador podrá rescindir la venta y obtener el reembolso en el plazo de 14 días.

8. Aceptación y reservas

  • Si el paquete está dañado (abierto, roto, mojado…), comprobar el estado de los Productos y, si es necesario, rechazar el paquete , anotando reservas específicas en el albarán de entrega.
  • Confirmar las reservas al transportista mediante correo certificado dentro de 2 días hábiles y enviar copia al Vendedor.

9. Errores de entrega y no conformidades

Cualquier reclamación (error de producto, producto faltante, no conformidad) deberá presentarse el día de la entrega o, como máximo, el siguiente día laborable :

Cualquier producto que se desee cambiar o reembolsar debe devolverse completo, sin usar y en su embalaje original , mediante el método de envío proporcionado por el vendedor, a: 14 bis avenue Hermès, 31240 L'Union, Francia . Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

Plazo legal : Para pedidos a distancia dentro de la UE, el Comprador dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Política de Grungemama : Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega, para reembolsos de artículos no utilizados, sin usar con etiquetas originales y embalaje intacto, o para cambios sujetos a disponibilidad.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Comprador. El Vendedor podrá rechazar una devolución que llegue tarde o que no se encuentre en su estado original.

Ver procedimiento: Condiciones de devolución .

11. Garantías legales

Los Productos están cubiertos por las garantías legales : conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y defectos ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). El Comprador podrá ejercer sus derechos amparados por estas garantías de acuerdo con las condiciones legales.

12. Transferencia de riesgos

El riesgo de pérdida y daño pasa al Comprador en el momento de la entrega . Los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor hasta ese momento.

13. Lucha contra el fraude

El Vendedor se reserva el derecho de bloquear o cancelar cualquier pedido en caso de impago , dirección inconsistente o sospecha de fraude , después de informar al Comprador.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este Sitio (fotos, elementos visuales, textos, logotipos y diseños) está protegido. Queda prohibida cualquier reproducción o uso no autorizado.

15. Fuerza mayor

Los eventos irresistibles e imprevisibles (por ejemplo, desastres naturales, huelgas, interrupciones del transporte o cortes de la red) que impidan el cumplimiento de las obligaciones se consideran fuerza mayor. Las obligaciones quedan suspendidas mientras dure el evento; transcurridos tres meses, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato.

16. Datos personales

16.1. Finalidades

Los datos se utilizan para la gestión de pedidos, la entrega, la atención al cliente, la prevención del fraude y, con su consentimiento, el marketing.

16.2. Seguridad y confidencialidad

El Vendedor implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas para proteger los datos. Sin embargo, dado que Internet no es un entorno completamente seguro, no se puede garantizar la seguridad absoluta de las transmisiones.

16.3. Sus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable, usted tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse, suprimir, limitar y transferir sus datos dirigiéndose a: contact@grungemama.com .

16.4. Evolución

Esta cláusula puede ser modificada; la nueva versión se publicará en el Sitio y se le notificará por correo electrónico al menos 15 días antes de su entrada en vigor. Si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta.

17. Mediación del consumidor

De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código del Consumo, Grungemama se adhiere al siguiente servicio de mediación:

MEDIACIÓN CONSUMO DESARROLLO
Centro de negocios Saint-Étienne – Edificio Horizon
Explanada de Francia
3 rue J. Constant Milleret, 42000 SAINT-ETIENNE
Teléfono: +33 (0)4 77 42 10 58
Sitio web: medconsodev.eu

Si, tras presentar una reclamación previa por escrito al servicio de atención al cliente de Grungemama, no se llega a un acuerdo, el cliente puede remitir el asunto al mediador de forma gratuita en el plazo de un año desde su solicitud inicial.

18. Ley aplicable y tribunales competentes

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación francesa . A falta de acuerdo amistoso, cualquier controversia se someterá a los tribunales franceses competentes, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección del consumidor.

19. Comprobantes y notas de crédito

19.1. Vale de regalo

  • Un voucher no puede ser canjeado por dinero , ni tampoco puede ser dividido en cantidades menores para dar cambio.
  • Todo pedido pagado total o parcialmente con un voucher será abonado, en caso de devolución, exclusivamente en forma de voucher , válido por 1 año , utilizable en el Sitio o en tiendas físicas .

19.2. Tener

  • El Comprador puede optar por una nota de crédito en lugar de un reembolso/cambio; la nota de crédito es válida por 1 año en el Sitio y en las tiendas físicas .

20. Creación y uso de la cuenta de cliente

Es necesario crear una cuenta de cliente en nuestra tienda para realizar un pedido.

La cuenta de cliente se puede crear rellenando el formulario estándar o utilizando la opción de inicio de sesión rápido a través de servicios de terceros (como Google o Facebook).

20.1. Conexión a través de servicios de terceros

Al elegir conectarse a través de un servicio de terceros (Google, Facebook, etc.), usted acepta que podemos utilizar la información básica (nombre y dirección de correo electrónico) proporcionada por ese servicio únicamente con el fin de crear y administrar su cuenta en nuestra tienda.

El uso de la conexión a servicios de terceros implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) y de nuestra Política de Privacidad, que regula el uso y la protección de los datos transmitidos por el servicio de terceros.

21. Contacto

Servicio de atención al cliente de Grungemama – Tel.: 05 67 73 78 28 – Correo electrónico: contact@grungemama.com – Dirección: 14 bis avenue Hermès, 31240 L'Union.