Preguntas frecuentes – Grungemama Club
1. ADHESIÓN Y SEGUIMIENTO
¿Cómo unirse al Grungemama Club? Para unirte al programa de fidelidad, solo tienes que hacer clic en "Unirse" (Rejoindre) en la siguiente página: grungemama.com/pages/rewards. La adhesión es totalmente gratuita. Importante: En tienda, debes identificarte obligatoriamente con tu dirección de correo electrónico en caja para que tus puntos sean contabilizados o utilizados.
¿Dónde consultar mi saldo y mi estado? Toda tu información (puntos y estado actual) está disponible en tu espacio "Mi Cuenta" directamente en el sitio web.
¿Recibiré correos electrónicos sobre el programa? Al unirte a nuestro programa de fidelidad, aceptas recibir comunicaciones por correo electrónico relacionadas con tu cuenta (saldo de puntos, cambio de nivel, recompensas disponibles y ofertas exclusivas para miembros). Estos correos son esenciales para que puedas seguir tus ventajas.
¿Puedo darme de baja de los correos de fidelidad? Puedes gestionar tus preferencias de comunicación en cualquier momento desde tu cuenta de cliente. Ten en cuenta, sin embargo, que darte de baja podría impedirte recibir tus códigos promocionales y notificaciones de regalos de cumpleaños.
2. GANAR PUNTOS
¿Cuál es la escala de ganancias?
Compras: 1€ gastado = 1 punto.
Redes sociales: 20 puntos por seguirnos en TikTok, Instagram o Facebook.
Opinión del cliente: 50 puntos por dejar una opinión en Trustpilot.
Cumpleaños: Un regalo de 200 a 400 puntos al año según tu estado.
Referidos: 5€ ofrecidos por cada referido exitoso, para ti (200 puntos, es decir, 5€ en vale de compra) y para tu ahijada/o.
¿Por qué mis puntos están "en espera"? Tus puntos se acreditan con un plazo de 30 días después de tu compra. Este plazo corresponde al periodo de retractación y permite tener en cuenta posibles devoluciones o reembolsos.
Es mi cumpleaños, ¿dónde está mi regalo? Para recibir tu bono de cumpleaños, debes haber informado tu fecha de nacimiento en tu espacio de cliente al menos 30 días antes de la fecha. Si este plazo ha pasado, tu bono será activo para el año siguiente.
3. GASTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS
¿Los gastos de envío permiten ganar puntos? No, el cálculo de los puntos se realiza únicamente sobre el importe total de los productos de tu pedido, tras deducir posibles descuentos. Los gastos de envío no se tienen en cuenta.
¿Los puntos se calculan sobre el importe con impuestos (TTC)? Sí, tus puntos se calculan sobre el precio de venta con impuestos de los artículos presentes en tu carrito (sin gastos de envío). Beneficiarse de la entrega gratuita no afecta a tus puntos: ganas puntos sobre el valor real de los productos pagados.
4. USAR MIS DESCUENTOS
¿Cómo convertir mis puntos en vales de compra? Eliges tu cupón directamente durante el paso de pago según la siguiente escala:
200 puntos = 5 € de descuento
400 puntos = 10 € de descuento
800 puntos = 20 € de descuento
¿Puedo usarlos en tienda? Sí. Pide al equipo de ventas que lo aplique manualmente tras identificarte por correo electrónico en caja.
¿Puedo anular un vale una vez generado? No. Una vez que has convertido tus puntos en un vale, la operación es definitiva. El vale no puede ser anulado ni reconvertido en puntos.
¿Los vales de compra son acumulables? Salvo mención contraria, los vales del programa de fidelidad no son acumulables con otros códigos promocionales vigentes en el sitio.
¿Qué pasa si no utilizo todo mi vale de compra? Nuestros vales son de uso único. Si el importe de tu pedido es inferior al valor de tu vale, el resto no podrá ser objeto de un abono o reembolso.
5. ESTADOS Y CADUCIDAD
¿Cómo funciona mi estado? Tu estado depende del número de puntos acumulados en los últimos 12 meses. Tu estado se revisa cada año: si no se realiza ninguna compra en un periodo de 12 meses, bajas automáticamente al nivel inferior.
¿Cuál es la validez de mis puntos? Tus puntos son válidos durante 1 año. Si no se realiza ninguna compra durante un periodo de 12 meses, pierdes los puntos adquiridos durante ese periodo.
6. GESTIÓN DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
¿Qué pasa con mis puntos en caso de devolución? Si devuelves un artículo, los puntos ganados durante esa compra se deducirán automáticamente de tu saldo. Esto se aplica independientemente del modo de reembolso (reembolso bancario o vale). En caso de devolución parcial, tus puntos se ajustarán proporcionalmente al importe final de tu pedido.
¿Cómo se calculan los puntos en caso de reembolso? Yotpo no gestiona los céntimos para los puntos. En caso de reembolso, el redondeo se hace a la unidad inferior (por ejemplo, para un reembolso de 49,95€, se deducirán 49 puntos).
¿Puede mi saldo de puntos ser negativo? Sí. Si realizas una devolución después de haber utilizado los puntos generados por esa compra para otro pedido, tu saldo podrá ser negativo. Se regularizará en tus próximas compras.
He anulado mi pedido, ¿dónde están mis puntos? Dado que el reabono de puntos en pedidos anulados pagados con recompensas no siempre es automático, te invitamos a contactar con nuestro servicio al cliente para una actualización manual.
7. REFERIDOS
¿Cuál es la oferta de referidos? Ofreces 5€ a una amiga y recibes 200 puntos (es decir, 5€) a cambio.
¿Cuál es la condición de validación? Como madrina, recibes tu recompensa 30 días después de la primera compra válida de tu ahijada, una vez pasado el periodo de retractación. La recompensa de la madrina se anula si la ahijada devuelve su pedido.