Livraison et Retour

Livraison

Nous nous engageons à livrer vos commandes dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 2 à 5 jours ouvrés
• International : 2 à 5 jours ouvrés

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du choix du transporteur.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 120€ en France métropolitaine, 200€ hors France métropolitaine.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Retour et Remboursement

Politique de retour

Vous avez changé d’avis ou la taille ne convient pas ? Pas d’inquiétude, nous faisons en sorte que votre retour soit simple et rapide.

Conditions de retour

Les articles doivent être non portés et non lavés, dans un état permettant leur remise en vente. Merci de conserver les étiquettes d’origine attachées : un article sans étiquette pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote si sa manipulation dépasse un simple essayage. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais nous vous invitons à soigner le conditionnement pour protéger le produit.

Délais

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles. Depuis votre espace client, il suffit de démarrer la demande en ligne “Demander un retour” et de suivre les indications.

Démarrer un retour

Depuis votre espace client, cliquez sur la commande concernée. Ouvrez le Portail Retours, indiquez votre numéro de commande et votre e-mail, sélectionnez les articles concernés et validez. Vous recevrez ensuite les instructions d’envoi ainsi que le suivi par e-mail.
Depuis l’international (hors UE), pensez à indiquer “Return of goods” sur le formulaire douanier.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge et seront déduits du montant de votre remboursement, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme, où nous prenons en charge le retour.
Hors UE, le transport retour ainsi que d’éventuels droits et taxes restent à votre charge ; les taxes/droits d’import initiaux ne sont pas remboursés. Si des frais de douane nous sont facturés au retour, ils seront également déduits de votre remboursement ou de votre avoir.

Remboursement ou avoir : à vous de choisir

Vous recevrez un remboursement sur le même moyen de paiement que lors de l’achat. Le traitement intervient au plus tard sous 14 jours après réception de votre colis retour. Si vous retournez l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux (tarif le plus bas proposé).

Vous préférez un crédit ? Choisissez l’avoir : il est émis à la validation du retour, valable 12 mois. Vous pouvez aussi demander un avoir sous forme de carte cadeau, utilisable en une ou plusieurs fois, sur le site et en boutique (non convertible en numéraire). Si toute la commande est retournée, l’avoir inclus les frais de livraison standard initiaux (tarif le plus bas proposé).

À noter : si le paiement initial a été effectué en avoir, bon d’achat ou carte cadeau, le remboursement s’effectuera dans le même format.

Échanges

Un échange direct est possible lorsque l’article souhaité est disponible. Sélectionnez l’option « Échanger » dans le Portail Retours, choisissez la nouvelle taille/couleur et validez : l’échange est lancé à réception de votre retour (ou dès preuve de dépôt lorsque cela est indiqué).
Depuis l’international (hors UE), des droits et taxes d’import peuvent s’appliquer au nouvel envoi et restent à votre charge.

Contact

SAV : contact@grungemama.com
Adresse de retour (si nécessaire en dehors du Portail Retours) :
GRUNGEMAMA - 14 bis avenue Hermès, 31240 L’UNION, FRANCE