FAQ – Grungemama Club
1. ADHÉSION ET SUIVI
Comment rejoindre le Grungemama Club ? Pour adhérer au programme de fidélité, il te suffit de cliquer sur "Rejoindre" sur la page suivante : grungemama.com/pages/rewards. L'adhésion est totalement gratuite. Important : En boutique, tu dois impérativement t'identifier avec ton adresse email en caisse pour que tes points soient comptabilisés ou utilisés.
Où consulter mon solde et mon statut ? Toutes tes informations (points et statut actuel) sont disponibles dans ton espace "Mon Compte" directement sur le site.
Vais-je recevoir des emails concernant le programme ? En rejoignant notre programme de fidélité, tu acceptes de recevoir des communications par email liées à ton compte (solde de points, passage de paliers, récompenses disponibles et offres exclusives membres). Ces emails sont essentiels pour te permettre de suivre tes avantages.
Puis-je me désabonner des emails de fidélité ? Tu peux à tout moment gérer tes préférences de communication depuis ton compte client. Note toutefois que le désabonnement pourrait t'empêcher de recevoir tes codes promotionnels et tes notifications de cadeaux d'anniversaire.
2. GAGNER DES POINTS
Quel est le barème des gains ?
Achats : 1€ dépensé = 1 point.
Réseaux sociaux : 20 points en nous suivant sur TikTok, Instagram ou Facebook.
Avis client : 50 points pour un avis laissé sur Trustpilot.
Anniversaire : Un cadeau de 200 à 400 points t'est offert chaque année selon ton statut.
Parrainage : 5€ offerts pour chaque parrainage réussi, pour toi (200 points soit 5€ en bon d'achat) et pour ta filleule.
Pourquoi mes points sont-ils "en attente" ? Tes points sont crédités avec un délai de 30 jours après ton achat. Ce délai correspond au délai de rétractation et permet de prendre en compte les éventuels retours ou remboursements. En cliquant sur "Mon Historique", tu verras tes points en attente.
C’est mon anniversaire, où est mon cadeau ? Pour recevoir ton bonus d'anniversaire, tu dois avoir renseigné ta date de naissance dans ton espace client au moins 30 jours avant la date de l'événement. Si ce délai est dépassé, ton bonus sera actif pour l'année suivante.
3. FRAIS DE PORT ET TAXES
Les frais de port permettent-ils de gagner des points ? Non, le calcul des points s’effectue uniquement sur le montant total des produits de ta commande, après déduction des remises éventuelles. Les frais de livraison ne sont pas pris en compte.
Les points sont-ils calculés sur le montant TTC ? Oui, tes points sont calculés sur le prix de vente TTC des articles présents dans ton panier (hors frais de port). Le fait de bénéficier de la livraison offerte n'impacte pas tes points : tu gagnes des points sur la valeur réelle des produits payés.
4. UTILISER MES RÉDUCTIONS
Comment transformer mes points en bons d'achat ? Tu choisis ton coupon directement lors de l'étape de paiement selon le barème suivant :
(Sur mobile, clique sur le bouton "Ajouter une réduction" pour faire apparaître tes options et valider ton code promo. Une fois validé, la remise s'appliquera automatiquement à ton total).
200 points = 5 € de remise
400 points = 10 € de remise
800 points = 20 € de remise
Puis-je les utiliser en boutique ? Oui. Demande à l'équipe de vente de l'appliquer manuellement après t'être identifiée par email en caisse.
Puis-je annuler un bon d'achat une fois généré ? Non. Une fois que tu as converti tes points en bon d'achat, l'opération est définitive. Le bon ne peut pas être annulé ni reconverti en points.
Les bons d'achat sont-ils cumulables ? Tes bons d'achat sont cumulables avec les promotions en cours !
Que se passe-t-il si je n'utilise pas tout mon bon d'achat ? Nos bons d'achat sont à usage unique. Si le montant de ta commande est inférieur à la valeur de ton bon, le reliquat ne pourra pas faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement.
5. STATUTS ET EXPIRATION
Quelle est la durée de validité de mes points et de mon statut ? Tes points et ton statut sont valables pendant 12 mois à compter de ta dernière commande. Pour conserver tes avantages, il te suffit de passer au moins une commande par an.
Si tu ne passes aucune commande pendant 12 mois consécutifs :
Ton solde de points retombe à zéro.
Tu redescends automatiquement au premier palier : GRUNGE.
Si tu passes une commande mais que ton cumul de dépenses sur les 12 derniers mois est inférieur à ton palier actuel :
Tu es repositionnée sur le palier correspondant à tes dépenses réelles.
Exemple concret : Tu es au palier VIP (plus de 1500€ de dépenses).
Cas A : Tu ne commandes rien pendant 1 an. Tu perds tes points et tu redescends au niveau GRUNGE.
Cas B : Tu passes une commande de 50€ après 11 mois, mais ton total de dépenses sur l'année écoulée n'est plus que de 400€. Tu redescends alors au palier MAMA, qui correspond à ton niveau d'activité réel.
6. GESTION DES RETOURS ET ANNULATIONS
Que deviennent mes points en cas de retour ? Si tu retournes un article, les points gagnés lors de cet achat seront automatiquement déduits de ton solde. Cela s'applique quel que soit le mode de remboursement (remboursement bancaire ou avoir). En cas de retour partiel, tes points seront ajustés au prorata du montant final de ta commande.
Comment sont calculés les points lors d'un remboursement ? Yotpo ne gère pas les centimes pour les points. En cas de remboursement, l'arrondi se fait à l'unité inférieure (par exemple, pour un remboursement de 49,95€, 49 points seront déduits).
Mon solde de points peut-il devenir négatif ? Oui. Si tu effectues un retour après avoir déjà utilisé les points générés par cet achat pour une autre commande, ton solde pourra devenir négatif. Il sera alors régularisé lors de tes prochains achats.
J'ai annulé ma commande, où sont mes points ? Le recrédit des points sur les commandes annulées payées avec des récompenses n'étant pas toujours automatique, nous t'invitons à contacter notre service client pour une mise à jour manuelle.
7. PARRAINAGE
Quelle est l'offre de parrainage ? Tu offres 5€ à une amie et tu reçois 200 points (soit 5€) en retour.
Quelle est la condition de validation ? En tant que marraine, tu reçois ta récompense 30 jours après le premier achat valide de ta filleule, une fois le délai de rétractation passé.
La récompense de la marraine est annulée si la filleule retourne sa commande.
Attention : Le code de parrainage de 5€ n'est pas cumulable avec les promotions en cours, les soldes ou d'autres codes de réduction.