Preguntas frecuentes

¡ GRUNGEMAMA envía a todo el mundo !

Una vez registrado su pedido, enviamos su paquete en un plazo de 2 a 5 días en la mayoría de los casos (excepto en periodos de vacaciones, rebajas y promociones que se anunciarán en la web, Facebook e Instagram).

Los plazos de entrega se dan a título indicativo y declinamos toda responsabilidad en caso de retraso en la entrega debido al servicio de los transportistas.

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a :

• 120€ en Francia
• 200€ para Europa

Para las compras inferiores a 120€ en Francia y en el extranjero, los gastos de envío están incluidos según las tarifas propuestas.

En Francia

• Envíos de DPD a puntos de relevo: 5€90
• Entrega a domicilio por DPD pick up: 6€50
• Colissimo

En Europa

Las entregas exprés de DHL se realizan 24 horas después del envío, en días laborables (tenga en cuenta que no hay entregas los fines de semana ni los días festivos)

¿Cuáles son los métodos de pago?

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro y American Express)

Transferencia bancaria: elija el método de pago por transferencia bancaria y siga las instrucciones. El plazo de tramitación es de 5 a 7 días laborables.

Cheque bancario (sólo en Francia): elija el método de pago por cheque y siga las instrucciones. El plazo de tramitación es de 5 a 7 días laborables.

Le sugerimos que registre sus datos de pago cuando realice su pedido. Esto le facilitará la realización de futuros pedidos. Sus datos bancarios nunca están en nuestro poder.

Las transacciones se procesan en su totalidad por el módulo de pago seguro de nuestro socio PAYPLUG. Su pago es totalmente seguro. 

Tarjeta de crédito o de regalo. Para beneficiarse de su tarjeta de crédito o de regalo, sólo tiene que introducir su código en la casilla "Cupón de descuento / Crédito" de su cesta de la compra.

Es posible cancelar un pedido validado poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en la hora siguiente a la realización del pedido.

Puede contactar con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de lunes a viernes de 8:30 a 18 horas en el número 05.67.73.78.28.

No será posible anular o modificar un pedido fuera del horario de atención al cliente o en fines de semana y días festivos.

Tenga en cuenta que no será posible cancelar o modificar su pedido si se está preparando.

Si no recibe el número de seguimiento en 48 horas, envíenos un mensaje con :

NOMBRE / APELLIDOS + REFERENCIA DEL PEDIDO y la fecha del mismo.

También te invitamos a que compruebes tus spams.

LOS PRODUCTOS DEBEN SER DEVUELTOS DENTRO DE LOS 15 DÍAS SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE SU PAQUETE POR GRUNGEMAMA.

La recepción de devoluciones dará lugar a un reembolso a través del método de pago utilizado en el momento del pedido.

Para los pagos por transferencia bancaria o cheque: incluya su IBAN en el paquete de devolución.

Devolver su compra es muy sencillo:

• Acceda a su cuenta de cliente (1).
• En la sección "Mi cuenta", haga clic en la pestaña "Devolver un producto" e introduzca la referencia de su pedido.
• Comprobar el producto a devolver
• Mencione REFUND (2) como motivo de la devolución. En el caso de un CAMBIO, también debe marcar la casilla "reembolso" pero especificar el cambio deseado en el formulario de devolución (el cambio es válido por el mismo artículo en otra talla o color).
• Imprimir el formulario de devolución
• Mencione la referencia de su pedido (la referencia es una secuencia de letras, por ejemplo: FJHSUDKD

(1) Si ha realizado un pedido como invitado, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente enviándonos un mensaje o por teléfono en el 05.67.73.78.28 para crear su cuenta de cliente. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará una contraseña temporal utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido.

• Introdúzcalo en su paquete de devolución con su artículo:

El vale de preparación recibido originalmente en tu paquete de GRUNGEMAMA + El formulario de devolución generado y completado por ti.

Envíe su paquete a : GRUNGEMAMA - 2 rue Théron de Montaugé - 31200 TOULOUSE - FRANCIA

Desde Francia: dejándolo en una oficina de correos (es preferible utilizar el servicio colissimo, conserve su número de seguimiento, le permitirá comprobar su envío).

Fuera de Francia: el transportista de su elección.

GRUNGEMAMA no se hará cargo de los gastos de envío de las devoluciones, salvo en el caso de un error comprobado (artículo defectuoso debido a un mal control de calidad antes del envío), error de talla, color o producto). El cambio se realizará al recibir el paquete y estará sujeto a la disponibilidad.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y sin lavar.

Puede elegir el embalaje que desee, pero es imprescindible que los artículos se devuelvan en su estado original.

(2) Reembolsos:

Te reembolsaremos o enviaremos tu devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete en el almacén de GRUNGEMAMA.

No acusamos recibo de las devoluciones hasta que son procesadas.

Puede verificar la recepción de su paquete en nuestras instalaciones con el número de seguimiento que le proporcionó el transportista que utilizó para enviar su paquete.

¡Que tengas un buen día y hasta pronto!

En GRUNGEMAMA, generalmente ofrecemos las tallas S (34/36), M (38/40) y L (42/44), pero también hay artículos de talla única que se adaptan a todos los tipos de cuerpo.

Las blusas BANDITAS FROM MARSEILLE son de talla única, del 34 al 44. Para ayudarte, encuentra las medidas y la información en la descripción del artículo a la derecha de la foto en nuestra página web.

TABLA DE TALLAS :

FR    FRANCIA	34	36	38	40	42	44
EU    EUROPA	32	34	36	38	40	42
ES    ESPAÑA	34	36	38	40	42	44
I       ITALIA	38	40	42	44	46	48
DE    ALEMANIA	32	34	36	38	40	42
UK    REINO UNIDO	6	8	10	12	14	16
USA  ESTADOS UNIDOS	2	4	6	8	10	12

Es posible que falte algún artículo en su pedido. En este caso se le devolverá el dinero lo antes posible.

GRUNGEMAMA se compromete a entregar los pedidos recibidos en el sitio web sólo hasta agotar existencias.

Le invitamos a que nos envíe un mensaje explicando su problema con :

• Una foto del artículo
• Su referencia de pedido 

Encontraremos juntos una solución !