Preguntas frecuentes

No es necesario tener una cuenta de cliente para hacer un pedido en la tienda electrónica. Puede hacer un pedido como invitado.

En cuanto se valida su pedido en la tienda electrónica, se le envía automáticamente un correo electrónico con una referencia de pedido (por ejemplo, RKYPAGCSR).

Si no recibe un correo electrónico de confirmación o si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: [email protected].

Desde el punto de vista logístico, Grungemama no puede apartar artículos en la tienda electrónica.

Sin embargo, es posible hacerlo en nuestras tiendas con el fin de recoger sus artículos en la tienda.

primer lugar, debe añadir los artículos que desee a su cesta de la compra.

• Haga clic en "Pedir" o en el icono de la cesta de la compra situado en la parte superior derecha de la pantalla.
• Haga clic en "Realizar pedido".
• Introduzca su dirección de entrega y haga clic en "Continuar". 
• Seleccione el método de entrega y haga clic en "Continuar".
• Seleccione la forma de pago. Marque la casilla "condiciones generales".
• Haga clic en "Pedido con obligación de pago".

 Si ha elegido pagar con cheque:

Envíanos tu cheque de la siguiente forma: Importe ***,**€ IVA incluido Beneficiario GRUNGEMAMA

Envíe su cheque a esta dirección 2 Rue Théron de montaugé 31200 TOULOUSE

(No olvide escribir la referencia de su pedido en el reverso del cheque).

Si ha elegido pagar por transferencia bancaria :

Deberá transferir el importe de su pedido a nuestra cuenta bancaria, indicando la referencia de su pedido. La mercancía se le reservará durante 10 días y tramitaremos el pedido inmediatamente después de recibir el pago. Tramitamos el pedido en un plazo de 5/7 días).

Pedido a GRUNGEMAMA :

Por favor, incluya esta información IBAN: FR76 1780 7000 4475 4217 6205 954

BIC : CCBPFRPPTLS

BANQUE POPULAIRE 13 Avenue de Toulouse 31320 Castanet-Tolosan

(Por favor, indique la referencia de su pedido en su transferencia).

Si ha elegido 3* pago con oney:

Será redirigido a la página segura de nuestro socio bancario. Por favor, siga sus instrucciones.

 *El pago en varios plazos conlleva gastos adicionales.

Si ha elegido el pago con tarjeta :

Será redirigido a la página segura de nuestro socio bancario. Siga sus instrucciones.

Enhorabuena, su pedido está en curso.

Es posible anular un pedido validado poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de una hora desde la realización del pedido.

El SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE está disponible de lunes a viernes de 8.30 a 18.00 horas en el 05.67.73.78.28.

No será posible anular o modificar un pedido fuera del horario de atención al cliente, los fines de semana o días festivos, o si el pedido se está preparando.

Su pedido o parte del mismo ha sido cancelado, generalmente por falta de existencias.

Es posible que haya pedido un artículo que estaba disponible electrónicamente, pero que ya no está disponible físicamente en nuestro almacén.

En algunos casos, las existencias no pueden actualizarse en nuestro sistema a tiempo, por lo que le pedimos disculpas. Si ha pagado con tarjeta, espere al menos dos días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta. Si ha pagado con cheque o transferencia bancaria, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para que nos envíe sus datos bancarios por correo electrónico.

En muy raras ocasiones, puede faltar algún artículo en su pedido. En este caso, se le enviará en breve un correo electrónico indicándole que el artículo solicitado lamentablemente no puede ser enviado. Entonces depende de ti... puedes solicitar un reembolso o una tarjeta regalo web disponible inmediatamente en la tienda electrónica durante 1 año. 

GRUNGEMAMA se compromete a entregar los pedidos recibidos en el sitio hasta agotar existencias.

Es posible anular un pedido que aún no haya sido enviado. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección: [email protected].

 No es posible modificar un pedido una vez validado. Si desea añadir o anular un artículo, cambiar la talla o la dirección de entrega, le invitamos a que realice una solicitud de anulación y, a continuación, haga un nuevo pedido.

Éstos son los métodos de pago que ofrecemos en la tienda electrónica:

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro y American Express)

Transferencia bancaria: elija el método de pago por transferencia bancaria y siga las instrucciones. El plazo de procesamiento es de 5 a 7 días laborables.

Cheque bancario (sólo en Francia): elija el método de pago por cheque y siga las instrucciones. El plazo de procesamiento es de 5 a 7 días laborables.

Pago en 3 o 4 plazos con Oney (con gastos)

Tarjeta regalo web: válida durante 1 año en la e-shop

Puedes guardar tus datos de pago al realizar tu pedido. Esto le facilitará la realización de futuros pedidos. Sus datos bancarios nunca están en nuestro poder.

Las transacciones son procesadas íntegramente por el módulo de pago seguro de nuestro socio PAYPLUG. Su pago es totalmente seguro.

Web de crédito o tarjeta regalo. Para beneficiarse de su vale o tarjeta regalo, sólo tiene que introducir su código en la casilla "Vale de descuento / Vale" de su cesta.

Los reembolsos se efectúan en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del paquete de devolución, aunque hacemos todo lo posible para que se realice lo antes posible. A continuación, se le confirmará el reembolso por correo electrónico.

El importe se reembolsará en la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para pagar el pedido.

(Es posible que el plazo se alargue durante las operaciones comerciales)

Una vez registrado su pedido, enviamos su paquete en un plazo de 2 a 5 días en la mayoría de los casos (excluidos los periodos de vacaciones, rebajas y promociones, que se anunciarán en el sitio web, Facebook e Instagram).

Los plazos de entrega se dan a título indicativo y declinamos toda responsabilidad en caso de retraso debido al servicio del transportista.

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a :

• 120 euros en Francia continental
• 200€ para Europa

Para las compras inferiores a 120€ en Francia metropolitana y en el extranjero:

En Francia

• TNT/FEDEX express domicilio: 7,99
• TNT / FEDEX lugar de trabajo: 6,49
• MONDIAL RELAY entrega a un punto de relevo en Francia: 4,99 euros
• Entrega INPOST en un punto de entrega fuera de Francia: 5,99

Para compras inferiores a 200 euros fuera de Francia : 

• Entrega INPOST point relais: 5,99
• DHL entrega económica: el importe se indicará en el momento de su compra
• DHL express entrega a domicilio: el importe se indicará en el momento de su compra

En primer lugar, compruebe que su paquete no ha sido recogido por un familiar, cuidador o vecino cercano.

Si no ha recibido el paquete, envíenos un correo electrónico ([email protected]) con la referencia de su pedido. Se abrirá un expediente de litigio para localizar su paquete lo antes posible.

( Después de 3 meses no se tendrá en cuenta su solicitud )

¡GRUNGEMAMA entrega en todo el mundo! Todos necesitamos una grungemama en nuestro armario.

In Europe : 

• Delivery with TNT/FEDEX
• INSPOST relay point delivery

*Fuera de la Unión Europea pueden aplicarse gastos de aduana.

Puede crear su etiqueta de devolución en MONDIAL RELAY: Creer un retour (mondialrelay.fr)

La devolución ha sido enviada por sus propios medios. Le invitamos a consultar primero el seguimiento en el sitio web del transportista (Colissimo, DPD, Chronopost...).

 Tenga en cuenta que no se envía ningún correo electrónico una vez recibido su paquete. Sin embargo, recibirá un correo electrónico en cuanto se procese su devolución.

El transportista le enviará el número de seguimiento a su correo electrónico o por SMS.

Si no recibe el número de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: [email protected]

O compruebe su carpeta de correo no deseado.

★ Condiciones de devolución ★ 

Los productos pueden devolverse en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido.

Las devoluciones recibidas se reembolsarán mediante el método de pago utilizado para el pedido, un cambio o una tarjeta regalo web en función de su solicitud. Si ha elegido pagar por transferencia bancaria o cheque, adjunte su IBAN en el paquete de devolución.

Devolver tu compra es muy fácil:

• Accede a tu cuenta de cliente Grungemama
• En la sección "Mi cuenta
• Haz clic en la pestaña "Realizar una devolución
• Mencione la referencia de su pedido (la referencia es una serie de letras, por ejemplo: FJHSUDKD)
• Marque el/los producto(s) y las cantidades que desea devolver e indique si desea un reembolso, un cambio o una tarjeta regalo web.
• Imprima el formulario de devolución (si tiene problemas para imprimir el formulario de devolución, especifíquelo todo en el formulario de preparación del pedido).
• Introduzca el formulario de devoluciones, que se ha generado en formato PDF, en su paquete de devoluciones. (Encontrará su solicitud de devolución en la pestaña "Historial de devoluciones").

Es preferible utilizar el servicio MONDIAL RELAY para editar su etiqueta de devolución, aquí tiene el enlace para facilitar su devolución:

Desde Francia : CREAR UNA DEVOLUCIÓN

Desde Bélgica : CREAR UNA DEVOLUCIÓN

Desde España : CREAR UNA DEVOLUCIÓN

Desde los Países Bajos : CREAR UNA DEVOLUCIÓN

Desde Portugal : CREAR UNA DEVOLUCIÓN

( Sólo puede crear una etiqueta de devolución con MONDIAL RELAY para los siguientes países: Francia, Bélgica, España, Portugal,  y Países Bajos ).Si no vive en uno de estos países, utilice el transportista de su elección para enviarnos su devolución.

Si ha realizado un pedido con una cuenta de invitado, no se podrán realizar solicitudes de devolución con una cuenta de invitado. No se preocupe... Proceda del siguiente modo: utilice la hoja de preparación del pedido que encontrará en el paquete e indique con bolígrafo si prefiere un abono, un cambio o un reembolso. Introduzca esta hoja en el paquete.

La dirección del remitente es la siguiente

GRUNGEMAMA

14 bis avenue Hermès 

31240 l'UNION

FRANCIA

(Ten en cuenta que tu devolución no debe enviarse a un punto de entrega, ya que no se recogerá en el punto de entrega).

Para no repercutir el coste de las devoluciones en nuestros precios, el coste de las devoluciones sigue siendo responsabilidad de los clientes de GRUNGEMAMA. Agradecemos tu comprensión y apoyo. Salvo errores por nuestra parte como: Artículo defectuoso (control de calidad realizado antes del envío). Talla o producto equivocado.

En caso de error por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected] antes de enviar tu devolución.

El cambio se efectuará a la recepción del paquete y bajo reserva de disponibilidad (si el artículo ya no está disponible, el reembolso se efectuará a continuación).

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas. Puedes elegir el embalaje que prefieras, pero es imprescindible que los artículos nos sean devueltos en buen estado.

IMPORTANTE: Grungemama no pagará derechos de aduana en las devoluciones.

Reembolsos: Reembolsaremos o enviaremos su devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su paquete en nuestro almacén. No le notificaremos la recepción de las devoluciones hasta que hayan sido procesadas. Puede comprobarlo con el número de paquete/seguimiento que le facilitó el transportista con el que envió el paquete. (Se recomienda conservar este número de seguimiento hasta que se haya tramitado la devolución).

¡Que tengas un buen día y hasta pronto!

El EQUIPO GRUNGEMAMA ★

*Encontrarás el procedimiento de devolución en el folleto adjunto a tu paquete.

Le reembolsaremos, cambiaremos o enviaremos su tarjeta regalo por su devolución en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su paquete en el almacén.

IMPORTANTE: No le notificamos la recepción de las devoluciones hasta que no han sido procesadas. Puede comprobarlo con el número de paquete/seguimiento que le ha facilitado el transportista con el que ha enviado su paquete. (Es aconsejable conservar este número de seguimiento hasta que se haya tramitado su devolución).

Queremos informarte de un aspecto importante de nuestra política de devoluciones en GRUNGEMAMA. Conscientes de la importancia de poner nuestras prendas al alcance de todos, GRUNGEMAMA ha tomado la decisión de no repercutir el coste de las devoluciones. Esta decisión se ha tomado con el fin de mantener precios atractivos para todos nuestros clientes, fomentando una experiencia de compra más asequible. Para nosotros es fundamental que todo el mundo pueda disfrutar de nuestra gama de prendas sin temor a los costes adicionales asociados a las devoluciones. No obstante, ten en cuenta que, en virtud de esta política, el coste de las devoluciones sigue siendo responsabilidad de los clientes de GRUNGEMAMA. Agradecemos tu comprensión y apoyo.

Ofrecemos los mismos artículos en la tienda electrónica y en la tienda. Si un artículo no está disponible en el sitio web, puede llamar a la tienda más cercana para saber si su artículo grungemama está disponible.

 (Tenga en cuenta que las tiendas no tienen la opción de enviar el artículo directamente al cliente; el artículo debe recogerse únicamente en la tienda).

Que no cunda el pánico, si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Olvidé mi contraseña". Se le enviará un correo electrónico para restablecer su contraseña.

Si alguna vez el Servicio de Atención al Cliente está disponible para cambiarla por usted: [email protected]

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, compruebe su carpeta de "correo no deseado".

Si sigue sin encontrar el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en: [email protected]

Puede pagar su pedido utilizando su tarjeta regalo de la web. Para ello, al validar su cesta, copie y pegue su código en la casilla "¿Dispone de un código promocional y/o tarjeta regalo? La tarjeta regalo no cubre los gastos de envío.

Puedes encontrar fácilmente todos tus vales de descuento (tarjeta regalo web) en tu cuenta de cliente de GRUNGEMAMA, accediendo a la sección "Vales de descuento".

Debido a su éxito, algunos artículos están temporalmente agotados. Que no cunda el pánico, es posible que el artículo vuelva a estar disponible. Puede crear una alerta para que se le notifique por correo electrónico y se le informe en tiempo real cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Para recibir la alerta, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Notificarme la disponibilidad".

En GRUNGEMAMA, generalmente ofrecemos las tallas S (34/36), M (38/40) y L (42/44), pero también hay artículos de talla única que se adaptan a todos los tipos de cuerpo.

Las blusas BANDITAS FROM MARSEILLE son de talla única, del 34 al 44. Para ayudarte, encuentra las medidas y la información en la descripción del artículo a la derecha de la foto en nuestra página web.

TABLA DE CORRESPONDENCIAS DE TALLAS (tops y vestidos) 

TABLA DE COINCIDENCIA DE TALLAS (faldas y pantalones) 

TABLA DE CORRESPONDENCIA DE TALLAS (zapatos) 

Le invitamos a que nos envíe un mensaje explicando su problema con :

• Una foto del artículo
• Su referencia de pedido 

Encontraremos juntos una solución !

Todas nuestras fotos las hacen profesionales. Dependiendo de la iluminación, el lugar de la toma y el filtro utilizado, a veces puede haber diferencias de color. Hacemos todo lo posible para que las imágenes sean lo más parecidas a la realidad.

No obstante, si la reproducción fotográfica de un artículo le decepciona, tenga en cuenta que es posible devolver determinados artículos (póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, [email protected]).

Para los miembros de la Unión Europea, no se aplicarán gastos de aduana.

Para los países no pertenecientes a la Unión Europea, las autoridades aduaneras del país de entrega podrán aplicar gastos de aduana. El importe puede variar en función del país de que se trate.

Estos impuestos no están cubiertos por GRUNGEMAMA.

Nuestros artículos GRUNGEMAMA son diseñados y confeccionados en nuestras instalaciones por Nathalie en Toulouse. Nuestras prendas se fabrican principalmente en Italia, Francia, Portugal y Mauricio. Encontrarás esta información en la etiqueta cosida en el forro de tu prenda.

Puede encontrar instrucciones para el cuidado de nuestros productos en varios lugares: 

• En nuestro sitio web grungemama.com, en la descripción de nuestros artículos.
• En la etiqueta del artículo.

Le recomendamos que siga atentamente estas instrucciones de cuidado. Si ya no tiene la etiqueta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá ayudarle. 

Tenga en cuenta que si no se siguen las instrucciones de cuidado y se produce un problema con su modelo, lamentablemente no podremos hacernos responsables del mismo.

Envíe su solicitud directamente a la siguiente dirección: [email protected]