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Preguntas frecuentes

¡Encuentra las respuestas a tus preguntas!

No es necesario tener una cuenta de cliente para hacer un pedido en la tienda electrónica. Puede hacer un pedido como invitado.

En cuanto se valida su pedido en la tienda electrónica, se le envía automáticamente un correo electrónico con una referencia de pedido (por ejemplo, RKYPAGCSR).

Si no recibe un correo electrónico de confirmación o si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: [email protected].

Desde el punto de vista logístico, Grungemama no puede apartar artículos en la tienda electrónica.

Sin embargo, es posible hacerlo en nuestras tiendas con el fin de recoger sus artículos en la tienda.

primer lugar, debe añadir los artículos que desee a su cesta de la compra.

  • Haga clic en "Pedir" o en el icono de la cesta de la compra situado en la parte superior derecha de la pantalla.
  • Haga clic en "Realizar pedido".
  • Introduzca su dirección de entrega y haga clic en "Continuar". 
  • Seleccione el método de entrega y haga clic en "Continuar".
  • Seleccione la forma de pago. Marque la casilla "condiciones generales".
  • Haga clic en "Pedido con obligación de pago".

 

 Si ha elegido pagar con cheque:

 

Envíanos tu cheque de la siguiente forma: Importe ***,**€ IVA incluido Beneficiario GRUNGEMAMA

Envíe su cheque a esta dirección 2 Rue Théron de montaugé 31200 TOULOUSE

(No olvide escribir la referencia de su pedido en el reverso del cheque).

 

Si ha elegido pagar por transferencia bancaria :

 

Deberá transferir el importe de su pedido a nuestra cuenta bancaria, indicando la referencia de su pedido. La mercancía se le reservará durante 10 días y tramitaremos el pedido inmediatamente después de recibir el pago. Tramitamos el pedido en un plazo de 5/7 días).

 

Pedido a GRUNGEMAMA :

Por favor, incluya esta información IBAN: FR76 1780 7000 4475 4217 6205 954

BIC : CCBPFRPPTLS

BANQUE POPULAIRE 13 Avenue de Toulouse 31320 Castanet-Tolosan

(Por favor, indique la referencia de su pedido en su transferencia).

 

Si ha elegido 3* pago con oney:

Será redirigido a la página segura de nuestro socio bancario. Por favor, siga sus instrucciones.

 *El pago en varios plazos conlleva gastos adicionales.

 

Si ha elegido el pago con tarjeta :

Será redirigido a la página segura de nuestro socio bancario. Siga sus instrucciones.

 

 

Enhorabuena, su pedido está en curso.

Es posible anular un pedido validado poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de una hora desde la realización del pedido.

El SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE está disponible de lunes a viernes de 8.30 a 18.00 horas en el 05.67.73.78.28.

No será posible anular o modificar un pedido fuera del horario de atención al cliente, los fines de semana o días festivos, o si el pedido se está preparando.

Su pedido o parte del mismo ha sido cancelado, generalmente por falta de existencias.

Es posible que haya pedido un artículo que estaba disponible electrónicamente, pero que ya no está disponible físicamente en nuestro almacén.

En algunos casos, las existencias no pueden actualizarse en nuestro sistema a tiempo, por lo que le pedimos disculpas. Si ha pagado con tarjeta, espere al menos dos días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta. Si ha pagado con cheque o transferencia bancaria, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para que nos envíe sus datos bancarios por correo electrónico.

En muy raras ocasiones, puede faltar algún artículo en su pedido. En este caso, se le enviará en breve un correo electrónico indicándole que el artículo solicitado lamentablemente no puede ser enviado. Entonces depende de ti... puedes solicitar un reembolso o una tarjeta regalo web disponible inmediatamente en la tienda electrónica durante 1 año. 

GRUNGEMAMA se compromete a entregar los pedidos recibidos en el sitio hasta agotar existencias.

Es posible anular un pedido que aún no haya sido enviado. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección: [email protected].

 

 No es posible modificar un pedido una vez validado. Si desea añadir o anular un artículo, cambiar la talla o la dirección de entrega, le invitamos a que realice una solicitud de anulación y, a continuación, haga un nuevo pedido.

Éstos son los métodos de pago que ofrecemos en la tienda electrónica:

 

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro y American Express)

Transferencia bancaria: elija el método de pago por transferencia bancaria y siga las instrucciones. El plazo de procesamiento es de 5 a 7 días laborables.

Cheque bancario (sólo en Francia): elija el método de pago por cheque y siga las instrucciones. El plazo de procesamiento es de 5 a 7 días laborables.

Pago en 3 o 4 plazos con Oney (con gastos)

Tarjeta regalo web: válida durante 1 año en la e-shop

Puedes guardar tus datos de pago al realizar tu pedido. Esto le facilitará la realización de futuros pedidos. Sus datos bancarios nunca están en nuestro poder.

 

Las transacciones son procesadas íntegramente por el módulo de pago seguro de nuestro socio PAYPLUG. Su pago es totalmente seguro.

Web de crédito o tarjeta regalo. Para beneficiarse de su vale o tarjeta regalo, sólo tiene que introducir su código en la casilla "Vale de descuento / Vale" de su cesta.

Los reembolsos se efectúan en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del paquete de devolución, aunque hacemos todo lo posible para que se realice lo antes posible. A continuación, se le confirmará el reembolso por correo electrónico.

El importe se reembolsará en la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para pagar el pedido.

(Es posible que el plazo se alargue durante las operaciones comerciales)

Una vez registrado su pedido, enviamos su paquete en un plazo de 2 a 5 días en la mayoría de los casos (excluidos los periodos de vacaciones, rebajas y promociones, que se anunciarán en el sitio web, Facebook e Instagram).

Los plazos de entrega se dan a título indicativo y declinamos toda responsabilidad en caso de retraso debido al servicio del transportista.

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a :

  • 120 euros en Francia continental
  • 200€ para Europa

Para las compras inferiores a 120€ en Francia metropolitana y en el extranjero:

En Francia

  • TNT/FEDEX express domicilio: 7,99
  • TNT / FEDEX lugar de trabajo: 6,49
  • MONDIAL RELAY entrega a un punto de relevo en Francia: 4,99 euros
  • Entrega INPOST en un punto de entrega fuera de Francia: 5,99

Para compras inferiores a 200 euros fuera de Francia : 

  • Entrega INPOST point relais: 5,99
  • DHL entrega económica: el importe se indicará en el momento de su compra
  • DHL express entrega a domicilio: el importe se indicará en el momento de su compra

En primer lugar, compruebe que su paquete no ha sido recogido por un familiar, cuidador o vecino cercano.

Si no ha recibido el paquete, envíenos un correo electrónico ([email protected]) con la referencia de su pedido. Se abrirá un expediente de litigio para localizar su paquete lo antes posible.

( Después de 3 meses no se tendrá en cuenta su solicitud )

¡GRUNGEMAMA entrega en todo el mundo! Todos necesitamos una grungemama en nuestro armario.

In Europe : 

  • Delivery with TNT/FEDEX
  • INSPOST relay point delivery

*Fuera de la Unión Europea pueden aplicarse gastos de aduana.

Puede crear su etiqueta de devolución en MONDIAL RELAY: Creer un retour (mondialrelay.fr)

La devolución ha sido enviada por sus propios medios. Le invitamos a consultar primero el seguimiento en el sitio web del transportista (Colissimo, DPD, Chronopost...).

 Tenga en cuenta que no se envía ningún correo electrónico una vez recibido su paquete. Sin embargo, recibirá un correo electrónico en cuanto se procese su devolución.

El transportista le enviará el número de seguimiento a su correo electrónico o por SMS.

Si no recibe el número de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: [email protected]

O compruebe su carpeta de correo no deseado.

Les retours de produits se font dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

La réception des retours donnera lieu à un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande, un échange ou une carte cadeau web en fonction de votre demande. Si vous avez choisi le mode de paiement par virement bancaire ou chèque, merci de nous joindre votre IBAN dans votre colis retour.

Pour retourner votre achat c’est très simple :

  • Connectez vous à votre compte client Grungemama
  • Dans la rubrique « Mon compte »
  • Cliquer sur l’onglet "Effectuer un retour"
  • Mentionnez la référence de votre commande (la référence est une suite de lettre, par exemple : FJHSUDKD)
  • Cocher le/les produits et les quantités à retourner en indiquez si vous souhaitez un remboursement, un échange ou une carte cadeau web
  • Imprimer le bon de retour (si vous rencontrez des problèmes pour imprimer le bon de retour, nous vous invitons à tout préciser sur le bon de préparation de commande).
  • Insérez dans votre colis de retour le formulaire de retour qui a été généré en PDF. ( vous pouvez retrouver votre demande de retour dans l'onglet " Historique de vos retours " ).
  • Envoyer votre colis dans notre entrepôt à Toulouse.

Il est préférable d'utiliser le service MONDIAL RELAY pour éditer votre étiquette de retour, voici le lien pour faciliter votre retour: Creer un retour (mondialrelay.fr)

Si vous avez passé une commande en compte invité, les demandes de retour ne peuvent pas être effectuées avec un compte invité. Pas d'inquiétude... voici la marche à suivre : utilisez la feuille de préparation de commande dans votre colis et indiquez au stylo si vous préférez un avoir, un échange ou un remboursement. Glissez cette feuille dans le colis.

L’adresse de retour est la suivante :

GRUNGEMAMA

2 rue Théron de Montaugé

31200 TOULOUSE

FRANCE

(Attention votre retour ne doit pas être envoyé en point relais, il se sera pas récupérer au point relais).

Pour ne pas répercuter les frais de retour sur nos tarifs, les frais de retours demeurent à la responsabilité des clients GRUNGEMAMA.

Nous apprécions votre compréhension et votre soutien. Sauf erreur de notre part tel qu'un article défectueux (contrôle qualité fait avant expédition), une erreur de taille ou un produit. Dans ce cas, merci de nous contacter par mail à [email protected] avant de procéder à l'envoi de votre retour.

L’échange se fera à réception du colis et sous réserve de disponibilité ( si l'article n'est plus disponible le remboursement sera fait en suivant).

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes. Vous pouvez choisir l’emballage de votre choix toutefois il est impératif que les articles nous soient retournés en bon état.

IMPORTANT : Grungemama, ne prendra pas en charge les frais de douane pour les retours.

Remboursement: Nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre retour sous 15 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt. Nous ne notifions pas de la réception des retours avant leur traitement. Vous pouvez le vérifier avec le numéro de colis/suivi que vous communique le transporteur que vous avez utilisé pour l'envoi de votre colis. ( il est conseillé de garder ce numéro de suivi jusqu'au traitement de votre retour) .

Belle journée et à très vite !

La TEAM GRUNGEMAMA ★

*vous pouvez retrouver la procédure de retour dans le feuillet glissé dans votre colis.

Queremos informarte de un aspecto importante de nuestra política de devoluciones en GRUNGEMAMA. Conscientes de la importancia de poner nuestras prendas al alcance de todos, GRUNGEMAMA ha tomado la decisión de no repercutir el coste de las devoluciones. Esta decisión se ha tomado con el fin de mantener precios atractivos para todos nuestros clientes, fomentando una experiencia de compra más asequible. Para nosotros es fundamental que todo el mundo pueda disfrutar de nuestra gama de prendas sin temor a los costes adicionales asociados a las devoluciones. No obstante, ten en cuenta que, en virtud de esta política, el coste de las devoluciones sigue siendo responsabilidad de los clientes de GRUNGEMAMA. Agradecemos tu comprensión y apoyo.

Ofrecemos los mismos artículos en la tienda electrónica y en la tienda. Si un artículo no está disponible en el sitio web, puede llamar a la tienda más cercana para saber si su artículo grungemama está disponible.

 (Tenga en cuenta que las tiendas no tienen la opción de enviar el artículo directamente al cliente; el artículo debe recogerse únicamente en la tienda).

Que no cunda el pánico, si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Olvidé mi contraseña". Se le enviará un correo electrónico para restablecer su contraseña.

Si alguna vez el Servicio de Atención al Cliente está disponible para cambiarla por usted: [email protected]

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, compruebe su carpeta de "correo no deseado".

Si sigue sin encontrar el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en: [email protected]

Puede pagar su pedido utilizando su tarjeta regalo de la web. Para ello, al validar su cesta, copie y pegue su código en la casilla "¿Dispone de un código promocional y/o tarjeta regalo? La tarjeta regalo no cubre los gastos de envío.

Puedes encontrar fácilmente todos tus vales de descuento (tarjeta regalo web) en tu cuenta de cliente de GRUNGEMAMA, accediendo a la sección "Vales de descuento".

Debido a su éxito, algunos artículos están temporalmente agotados. Que no cunda el pánico, es posible que el artículo vuelva a estar disponible. Puede crear una alerta para que se le notifique por correo electrónico y se le informe en tiempo real cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Para recibir la alerta, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Notificarme la disponibilidad".

En GRUNGEMAMA, generalmente ofrecemos las tallas S (34/36), M (38/40) y L (42/44), pero también hay artículos de talla única que se adaptan a todos los tipos de cuerpo.

Las blusas BANDITAS FROM MARSEILLE son de talla única, del 34 al 44. Para ayudarte, encuentra las medidas y la información en la descripción del artículo a la derecha de la foto en nuestra página web.

TABLA DE CORRESPONDENCIAS DE TALLAS (tops y vestidos) 

FR     FRANCE

34

36

38

40

42

44

EU      EUROPE 32 34 36 38 40 42
ES      ESPAGNE  34 36 38 40 42 44
I         ITALIE 38 40 42 44 46 48
DE      ALLEMAGNE 32 34 36 38 40 42
UK      ROYAUME-UNI 6 8 10 12 14 16
US      UNITED STATES 2 4 6 8 10 12

TABLA DE COINCIDENCIA DE TALLAS (faldas y pantalones) 

FR     FRANCE

34

36

38

40

42

44

ES      ESPAGNE  34 36 38 40 42 44
I         ITALIE 38 40 42 44 46 48
DE      ALLEMAGNE 32 34 36 38 40 42
UK      ROYAUME-UNI 6 8 10 12 14 16
US      UNITED STATES 2 4 6 8 10 12

TABLA DE CORRESPONDENCIA DE TALLAS (zapatos) 

FRANCE  ITALIE ALLEMAGNE ESPAGNE ROYAUME UNI USA
35 33 34 34 2 3
36 35 36 36 3 5
37 36 37 37 4 6
38 37 38 38 5 7
39 38 39 39 6 8
40 39 40 40 7 9
41 40 41 41 8 10

Le invitamos a que nos envíe un mensaje explicando su problema con :

  • Una foto del artículo
  • Su referencia de pedido 

Encontraremos juntos una solución !

Todas nuestras fotos las hacen profesionales. Dependiendo de la iluminación, el lugar de la toma y el filtro utilizado, a veces puede haber diferencias de color. Hacemos todo lo posible para que las imágenes sean lo más parecidas a la realidad.

No obstante, si la reproducción fotográfica de un artículo le decepciona, tenga en cuenta que es posible devolver determinados artículos (póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, [email protected]).

Para los miembros de la Unión Europea, no se aplicarán gastos de aduana.

Para los países no pertenecientes a la Unión Europea, las autoridades aduaneras del país de entrega podrán aplicar gastos de aduana. El importe puede variar en función del país de que se trate.

Estos impuestos no están cubiertos por GRUNGEMAMA.

Servicio al cliente

De 8.30 a 18.00 horas, de lunes a viernes, en el número +33 (0)5.67.73.78.28 Nathalie y su equipo responden a tus preguntas.

  • Envío gratuito a partir de 200 € de compra en Europa

  • Pago seguro
    Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

  • Entrega con DHL en Europa dentro de 4 a 5 días hábiles