Preguntas frecuentes

No es necesario tener una cuenta de cliente para hacer un pedido en la tienda electrónica. Puede hacer un pedido como invitado.

En cuanto se valida su pedido en la tienda electrónica, se le envía automáticamente un correo electrónico con una referencia de pedido (por ejemplo, RKYPAGCSR).

Si no recibe un correo electrónico de confirmación o si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: [email protected].

primer lugar, debe añadir los artículos que desee a su cesta de la compra.

• Haga clic en "Pedir" o en el icono de la cesta de la compra situado en la parte superior derecha de la pantalla.
• Haga clic en "Realizar pedido".
• Introduzca su dirección de entrega y haga clic en "Continuar". 
• Seleccione el método de entrega y haga clic en "Continuar".
• Seleccione la forma de pago. Marque la casilla "condiciones generales".
• Haga clic en "Pedido con obligación de pago".

 

 Si ha elegido pagar con cheque:

 

Envíanos tu cheque de la siguiente forma: Importe ***,**€ IVA incluido Beneficiario GRUNGEMAMA

Envíe su cheque a esta dirección 2 Rue Théron de montaugé 31200 TOULOUSE

(No olvide escribir la referencia de su pedido en el reverso del cheque).

 

Si ha elegido pagar por transferencia bancaria :

 

Deberá transferir el importe de su pedido a nuestra cuenta bancaria, indicando la referencia de su pedido. La mercancía se le reservará durante 10 días y tramitaremos el pedido inmediatamente después de recibir el pago. Tramitamos el pedido en un plazo de 5/7 días).

 

Pedido a GRUNGEMAMA :

Por favor, incluya esta información IBAN: FR76 1780 7000 4475 4217 6205 954

BIC : CCBPFRPPTLS

BANQUE POPULAIRE 13 Avenue de Toulouse 31320 Castanet-Tolosan

(Por favor, indique la referencia de su pedido en su transferencia).

 

Si ha elegido 3* pago con oney:

Será redirigido a la página segura de nuestro socio bancario. Por favor, siga sus instrucciones.

 *El pago en varios plazos conlleva gastos adicionales.

 

Si ha elegido el pago con tarjeta :

Será redirigido a la página segura de nuestro socio bancario. Siga sus instrucciones.

 

 

Enhorabuena, su pedido está en curso.

Es posible anular un pedido validado poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de una hora desde la realización del pedido.

El SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE está disponible de lunes a viernes de 8.30 a 18.00 horas en el 05.67.73.78.28.

No será posible anular o modificar un pedido fuera del horario de atención al cliente, los fines de semana o días festivos, o si el pedido se está preparando.

Su pedido o parte del mismo ha sido cancelado, generalmente por falta de existencias.

Es posible que haya pedido un artículo que estaba disponible electrónicamente, pero que ya no está disponible físicamente en nuestro almacén.

En algunos casos, las existencias no pueden actualizarse en nuestro sistema a tiempo, por lo que le pedimos disculpas. Si ha pagado con tarjeta, espere al menos dos días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta. Si ha pagado con cheque o transferencia bancaria, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para que nos envíe sus datos bancarios por correo electrónico.

En muy raras ocasiones, puede faltar algún artículo en su pedido. En este caso, se le enviará en breve un correo electrónico indicándole que el artículo solicitado lamentablemente no puede ser enviado. Entonces depende de ti... puedes solicitar un reembolso o una tarjeta regalo web disponible inmediatamente en la tienda electrónica durante 1 año. 

GRUNGEMAMA se compromete a entregar los pedidos recibidos en el sitio hasta agotar existencias.

Es posible anular un pedido que aún no haya sido enviado. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección: [email protected].

 

 No es posible modificar un pedido una vez validado. Si desea añadir o anular un artículo, cambiar la talla o la dirección de entrega, le invitamos a que realice una solicitud de anulación y, a continuación, haga un nuevo pedido.

Éstos son los métodos de pago que ofrecemos en la tienda electrónica:

 

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro y American Express)

Transferencia bancaria: elija el método de pago por transferencia bancaria y siga las instrucciones. El plazo de procesamiento es de 5 a 7 días laborables.

Cheque bancario (sólo en Francia): elija el método de pago por cheque y siga las instrucciones. El plazo de procesamiento es de 5 a 7 días laborables.

Pago en 3 o 4 plazos con Oney (con gastos)

Tarjeta regalo web: válida durante 1 año en la e-shop

Puedes guardar tus datos de pago al realizar tu pedido. Esto le facilitará la realización de futuros pedidos. Sus datos bancarios nunca están en nuestro poder.

 

Las transacciones son procesadas íntegramente por el módulo de pago seguro de nuestro socio PAYPLUG. Su pago es totalmente seguro.

Web de crédito o tarjeta regalo. Para beneficiarse de su vale o tarjeta regalo, sólo tiene que introducir su código en la casilla "Vale de descuento / Vale" de su cesta.

Los reembolsos se efectúan en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del paquete de devolución, aunque hacemos todo lo posible para que se realice lo antes posible. A continuación, se le confirmará el reembolso por correo electrónico.

El importe se reembolsará en la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para pagar el pedido.

(Es posible que el plazo se alargue durante las operaciones comerciales)

Una vez registrado su pedido, enviamos su paquete en un plazo de 2 a 5 días en la mayoría de los casos (excluidos los periodos de vacaciones, rebajas y promociones, que se anunciarán en el sitio web, Facebook e Instagram).

Los plazos de entrega se dan a título indicativo y declinamos toda responsabilidad en caso de retraso debido al servicio del transportista.

  

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a :

 

120 euros en Francia continental

200€ para Europa

 

Para las compras inferiores a 120€ en Francia metropolitana y en el extranjero:

 

En Francia

Entregas en punto de relevo DPD: 590

DPD pick-up entrega a domicilio: 6€50

Colissimo : 6€50

En primer lugar, compruebe que su paquete no ha sido recogido por un familiar, cuidador o vecino cercano.

Si no ha recibido el paquete, envíenos un correo electrónico ([email protected]) con la referencia de su pedido. Se abrirá un expediente de litigio para localizar su paquete lo antes posible.

¡GRUNGEMAMA entrega en todo el mundo! Todos necesitamos una grungemama en nuestro armario.

En Europa:

Las entregas exprés de DHL se realizan 24 horas después del envío, en días laborables (ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni en días festivos).

*Fuera de la Unión Europea pueden aplicarse gastos de aduana.

La devolución ha sido enviada por sus propios medios. Le invitamos a consultar primero el seguimiento en el sitio web del transportista (Colissimo, DPD, Chronopost...).

 Tenga en cuenta que no se envía ningún correo electrónico una vez recibido su paquete. Sin embargo, recibirá un correo electrónico en cuanto se procese su devolución.

El transportista le enviará el número de seguimiento a su correo electrónico o por SMS.

Si no recibe el número de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: [email protected]

LOS PRODUCTOS DEBEN SER DEVUELTOS DENTRO DE LOS 15 DÍAS SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE SU PAQUETE POR GRUNGEMAMA.

La recepción de devoluciones dará lugar a un reembolso a través del método de pago utilizado en el momento del pedido.

Para los pagos por transferencia bancaria o cheque: incluya su IBAN en el paquete de devolución.

Devolver su compra es muy sencillo:

• Acceda a su cuenta de cliente (1).
• En la sección "Mi cuenta", haga clic en la pestaña "Devolver un producto" e introduzca la referencia de su pedido.
• Comprobar el producto a devolver
• Mencione REFUND (2) como motivo de la devolución. En el caso de un CAMBIO, también debe marcar la casilla "reembolso" pero especificar el cambio deseado en el formulario de devolución (el cambio es válido por el mismo artículo en otra talla o color).
• Imprimir el formulario de devolución
• Mencione la referencia de su pedido (la referencia es una secuencia de letras, por ejemplo: FJHSUDKD

(1) Si ha realizado un pedido como invitado, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente enviándonos un mensaje o por teléfono en el 05.67.73.78.28 para crear su cuenta de cliente. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará una contraseña temporal utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido.

• Introdúzcalo en su paquete de devolución con su artículo:

El vale de preparación recibido originalmente en tu paquete de GRUNGEMAMA + El formulario de devolución generado y completado por ti.

Envíe su paquete a : GRUNGEMAMA - 2 rue Théron de Montaugé - 31200 TOULOUSE - FRANCIA

Desde Francia: dejándolo en una oficina de correos (es preferible utilizar el servicio colissimo, conserve su número de seguimiento, le permitirá comprobar su envío).

Fuera de Francia: el transportista de su elección.

GRUNGEMAMA no se hará cargo de los gastos de envío de las devoluciones, salvo en el caso de un error comprobado (artículo defectuoso debido a un mal control de calidad antes del envío), error de talla, color o producto). El cambio se realizará al recibir el paquete y estará sujeto a la disponibilidad.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y sin lavar.

Puede elegir el embalaje que desee, pero es imprescindible que los artículos se devuelvan en su estado original.

(2) Reembolsos:

Te reembolsaremos o enviaremos tu devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete en el almacén de GRUNGEMAMA.

No acusamos recibo de las devoluciones hasta que son procesadas.

Puede verificar la recepción de su paquete en nuestras instalaciones con el número de seguimiento que le proporcionó el transportista que utilizó para enviar su paquete.

¡Que tengas un buen día y hasta pronto!

Ofrecemos los mismos artículos en la tienda electrónica y en la tienda. Si un artículo no está disponible en el sitio web, puede llamar a la tienda más cercana para saber si su artículo grungemama está disponible.

 (Tenga en cuenta que las tiendas no tienen la opción de enviar el artículo directamente al cliente; el artículo debe recogerse únicamente en la tienda).

Que no cunda el pánico, si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Olvidé mi contraseña". Se le enviará un correo electrónico para restablecer su contraseña.

Si alguna vez el Servicio de Atención al Cliente está disponible para cambiarla por usted: [email protected]

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, compruebe su carpeta de "correo no deseado".

Si sigue sin encontrar el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en: [email protected]

Puede pagar su pedido utilizando su tarjeta regalo de la web. Para ello, al validar su cesta, copie y pegue su código en la casilla "¿Dispone de un código promocional y/o tarjeta regalo? La tarjeta regalo no cubre los gastos de envío.

Debido a su éxito, algunos artículos están temporalmente agotados. Que no cunda el pánico, es posible que el artículo vuelva a estar disponible. Puede crear una alerta para que se le notifique por correo electrónico y se le informe en tiempo real cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Para recibir la alerta, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Notificarme la disponibilidad".

En GRUNGEMAMA, generalmente ofrecemos las tallas S (34/36), M (38/40) y L (42/44), pero también hay artículos de talla única que se adaptan a todos los tipos de cuerpo.

Las blusas BANDITAS FROM MARSEILLE son de talla única, del 34 al 44. Para ayudarte, encuentra las medidas y la información en la descripción del artículo a la derecha de la foto en nuestra página web.

TABLA DE TALLAS :

FR    FRANCIA	34	36	38	40	42	44
EU    EUROPA	32	34	36	38	40	42
ES    ESPAÑA	34	36	38	40	42	44
I       ITALIA	38	40	42	44	46	48
DE    ALEMANIA	32	34	36	38	40	42
UK    REINO UNIDO	6	8	10	12	14	16
USA  ESTADOS UNIDOS	2	4	6	8	10	12

Le invitamos a que nos envíe un mensaje explicando su problema con :

• Una foto del artículo
• Su referencia de pedido 

Encontraremos juntos una solución !

Todas nuestras fotos las hacen profesionales. Dependiendo de la iluminación, el lugar de la toma y el filtro utilizado, a veces puede haber diferencias de color. Hacemos todo lo posible para que las imágenes sean lo más parecidas a la realidad.

No obstante, si la reproducción fotográfica de un artículo le decepciona, tenga en cuenta que es posible devolver determinados artículos (póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, [email protected]).

Para los miembros de la Unión Europea, no se aplicarán gastos de aduana.

Para los países no pertenecientes a la Unión Europea, las autoridades aduaneras del país de entrega podrán aplicar gastos de aduana. El importe puede variar en función del país de que se trate.

Estos impuestos no están cubiertos por GRUNGEMAMA.