Foire aux questions

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Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû au service des transporteurs.

Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes supérieures à :

• 120€ en France Métropolitaine
• 200€ pour l’Europe

Pour les achats inférieurs à 120€ en France Métropolitaine et à l’étranger, les frais de livraison sont inclus selon les tarifs proposés.

En France

• Livraisons DPD en Point Relais : 5€90
• Livraisons à domicile par DPD pick up : 6€50
• Colissimo

En Europe

• Livraisons DHL express, se font 24h après l'expédition, en jours ouvrés (attention, pas d'expédition le week-end et jours fériés)

*Des frais de douane peuvent s'appliquer en dehors de l'Union européenne.

Quels sont les moyens de paiement ?

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
• Virement bancaire : choisir le moyen de paiement par virement bancaire et suivre les instructions. Le délai de traitement est de 5 à 7 jours ouvrés.
• Chèque bancaire (uniquement en France) : choisir le moyen de paiement par chèque et suivre les instructions. Le délai de traitement est de 5 à 7 jours ouvrés.
• Paiement en 3 ou 4 fois avec Oney
• Carte cadeau web

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes. Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.

• Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PAYPLUG. Votre paiement est totalement sécurisé. 
• Avoir ou carte cadeau. Pour bénéficier de votre Avoir / Carte cadeau, il suffit de rentrer votre code dans l’encart “Coupon de réduction / Avoir” de votre panier.

Il est possible d’annuler une commande validée en contactant le service client dans l’heure qui suit votre commande.

Le SERVICE CLIENT est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h au 05.67.73.78.28.

Il ne sera pas possible d’annuler ou modifier une commande en dehors des horaires du service client ainsi que le week-end et les jours fériés.

Nous vous informons qu'il ne sera pas possible d'annuler ou de modifier votre commande si celle-ci est en cours de préparation.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier « Courrier indésirable ». 

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client par mail à: [email protected]

Il est possible d’annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez contacter le service client par mail à: [email protected]

Vous ne pouvez pas modifier une commande après validation, si vous souhaitez ajouter ou annuler un article, changer de taille ou d'adresse de livraison, nous vous invitons à faire une demande d'annulation puis de passer une nouvelle commande.

Sous 48h jours ouvrés si vous ne recevez pas votre numéro de suivi : merci de nous envoyer un mail à: [email protected]

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Nous vous invitons également à vérifier vos spams.

Le retour des produits se fait dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis chez GRUNGEMAMA.

La réception des retours donnera lieu à un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les règlements par virement bancaire ou chèque : nous joindre votre IBAN dans votre colis retour.

Pour retourner votre achat c’est très simple :

• Connectez-vous à votre compte client (1)
• Dans la rubrique « Mon compte » cliquez sur l’onglet "Retourner un produit" et indiquez la référence de votre commande.
• Cochez le produit à retourner
• Mentionnez REMBOURSEMENT (2)  comme motif du retour. Dans le cas d'un ECHANGE il faudra cocher également "remboursement" mais en précisant sur le bon de retour l’échange voulu (échange valable pour un même article dans une autre taille ou une autre couleur)
• Imprimez le bon de retour
• Mentionnez la référence de votre commande (la référence est une suite de lettre, exemple : FJHSUDKD

(1) Si vous avez fait votre commande en tant qu’invité, vous devez contacter le service client en nous envoyant un message ou par téléphone au 05.67.73.78.28 pour créer votre compte client. Notre service client vous donnera un mot de passe provisoire avec, comme identifiant, l’adresse e.mail que vous avez communiquée lors de la commande.

• Insérez dans votre colis de retour avec votre article :

Le bon de préparation reçu initialement dans votre colis GRUNGEMAMA + Le formulaire de retour généré et complété par vos soins

• Envoyez votre colis à : GRUNGEMAMA - 2 rue Théron de Montaugé - 31200 TOULOUSE - FRANCE

Depuis la France : en le déposant dans un bureau de Poste (il est préférable d'utiliser le service colissimo, conservez votre numéro de suivi, il vous permettra de surveiller votre envoi).

Hors de France : le transporteur de votre choix.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par GRUNGEMAMA, sauf si une erreur de GRUNGEMAMA est avérée (article défectueux dû à un mauvais contrôle qualité fait avant expédition), erreur de taille, coloris ou produit). L’échange se fera à réception du colis et sous réserve de disponibilité.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés.

Vous pouvez choisir l’emballage de votre choix, toutefois il est impératif que les articles nous soient retournés dans leur état d'origine.

(2) Remboursement:

Nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre retour sous 14 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt GRUNGEMAMA.

Nous ne notifions pas la réception des retours avant leur traitement.

Vous pouvez vérifier la réception de votre colis en nos locaux avec le numéro de colis/suivi que vous a communiqué le transporteur que vous avez utilisé pour l'envoi de votre colis.

Belle journée et à très vite !

Victimes de leur succès, certains articles sont momentanément indisponibles. Pas de panique, il est possible que cet article revienne en stock. Vous avez la possibilité de créer une alerte afin d’être prévenu par mail , être informé en temps réel, du retour en stock de l’article.

Pour bénéficier de cette alerte, entrer votre adresse mail et cliquer sur “Prévenez-moi de la disponibilité” .

Chez GRUNGEMAMA, généralement, les tailles proposées vont du S (34/36) M (38/40) et L (42/44) mais il existe aussi des articles en taille Unique qui s’adaptent à toutes les morphologies !

Les blouses BANDITAS FROM MARSEILLE sont en taille unique et s'adaptent du 34 au 44. Pour vous aider, retrouvez les mesures et informations dans la description de l’article à droite de la photo sur notre site internet.

Nous vous conseillons également de vous référer à la description disponible sur la fiche de chaque produit.

TABLEAU CORRESPONDANCES DES TAILLES :

FR     FRANCE	34	36	38	40	42	44
EU      EUROPE	32	34	36	38	40	42
ES      ESPAGNE	34	36	38	40	42	44
I         ITALIE	38	40	42	44	46	48
DE      ALLEMAGNE	32	34	36	38	40	42
UK      ROYAUME-UNI	6	8	10	12	14	16
US      UNITED STATES	2	4	6	8	10	12

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GRUNGEMAMA s'engage à livrer les commandes reçues sur le site dans la limite des stocks disponibles.

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