Foire aux questions

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Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 120€ en France Métropolitaine et à 200€ pour l’Europe. Pour les achats inférieurs à 120€ en France et à l’étranger des frais de livraison seront inclus selon les tarifs proposés.

  • En France, les livraisons DPD en point relai : 5.90€
  • Les livraisons à domicile par DPD pick up : 6.50€
  • En Europe, les livraisons DHL express sont 24h après l'expédition en jour ouvré. (Attention, pas d'expédition le week-end et jours fériés)

Quelles sont les moyens de paiement ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
  • Virement bancaire : choisir le moyen de paiement par virement bancaire et suivre les instructions. Le délai de traitement est de 5 à 7 jours ouvrés.
  • Chèque (uniquement en France) : choisir le moyen de paiement par chèque et suivre les instructions. Le délai de traitement est de 5 à 7 jours ouvrés.
  • Paiement par téléphone (uniquement en France) : valider la commande en choisissant le mode de paiement par téléphone et nous contacter de 10h à 12h et de 14h à 16h muni de votre référence de commande te vos coordonnées bancaires.

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes. Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.

Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PAYPLUG. Votre paiement est totalement sécurisé.

  • Payer avec un avoir ou une carte cadeau Pour bénéficier de votre avoir / carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Coupon de réduction / Avoir” de votre panier.

Il est possible d’annuler une commande 1h après l’avoir validé en contactant le service client dans l’heure qui a suivi votre commande.

Pour rappel : le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h avec une pause entre midi et deux. Il ne sera pas possible d’annuler ou mofifier une commande hors horaires du service client ainsi que le week-end et les jours fériés. Nous vous rappelons qu'il ne sera pas possible d'annuler ou de modifier votre commande si celle-ci est en cours de préparation.

Sous 48h jours ouvrés si vous ne recevez pas votre numéro de suivi : merci d'envoyer un mail à avec : NOM / PRENOM - Réf. COMMANDE ainsi que la date de la commande. Nous vous invitons également a vérifier vos spams.

Vous avez 15 jours ouvrés pour faire votre retour. Au-delà de ce délai les retours et les échanges ne seront pas acceptés. Les articles endommagés, portés ou sans étiquettes ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Le délai de traitement des retours est de 14 jours ouvrés et le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez effectué votre paiement par virement bancaire merci de nous joindre un IBAN / RIB.

Chez Grungemama et Banditas From Marseille les articles sont souvent en Taille Unique car ils s’adaptent à toutes les morphologies ! Retrouvez les mesures dans la description de l’article.

Il se peut qu'un article soit manquant à votre commande, dans ce cas-là, il vous sera remboursé dans les plus brefs délais. GRUNGEMAMA s’engage à livrer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles.

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