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La veste SAHARIENNE GRUNGECLUB KAKI est de retour ! 

Foire aux questions

Retrouvez les réponses à vos questions !

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Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû au service des transporteurs.

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  • 200€ pour l’Europe

Pour les achats inférieurs à 120€ en France Métropolitaine et à l’étranger :

En France

  • TNT/FEDEX express domicile : 7.99€
  • TNT / FEDEX lieu de travail : 6.49€
  • MONDIAL RELAY livraison en point relais en France: 4.99€
  • INPOST livraison en point relais hors France : 5.99€

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  • INPOST livraison point relais : 5.99€
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  • DHL express domicile : le montant sera indiqué au moment de votre achat

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que votre colis n'a pas été récupéré par un membre de la famille, concierge ou par un voisin proche.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, merci de nous envoyer un mail ([email protected]) avec la référence de votre commande. Un dossier litige sera monté afin de retrouver au plus vite votre colis.

( Au-delàs de 3 mois votre demande de litige ne pourra pas être pris en compte ) 

GRUNGEMAMA livre dans le monde entiez ! Nous avons toutes besoin d'une pièce grungemama dans notre dressing.

En Europe

  • Livraison avec TNT/FEDEX
  • INSPOST livraison en point relais

*Des frais de douane peuvent s'appliquer en dehors de l'Union européenne.

Vous pouvez faire votre étiquette de retour sur MONDIAL RELAY : Creer un retour (mondialrelay.fr)

Le retour a été envoyé par vos propres moyens. Nous vous invitons à regarder dans un premier temps le suivi sur le site internet du transporteur ( Colissimo, DPD, Chronopost ...) .

Sachez qu'aucun mail n'est envoyé dès que votre colis a été réceptionné. Toutefois, vous recevrez un mail dès que votre retour est en cours de traitement. 

Votre numéro de suivi est envoyé par le transporteur sur votre mail et/ou par sms.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, n'hésitez pas à contacter le service-client : [email protected]

Ou de vérifier dans vos courriers indésirables.

Les retours de produits se font dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

La réception des retours donnera lieu à un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande, un échange ou une carte cadeau web en fonction de votre demande. Si vous avez choisi le mode de paiement par virement bancaire ou chèque, merci de nous joindre votre IBAN dans votre colis retour.

Pour retourner votre achat c’est très simple :

  • Connectez vous à votre compte client Grungemama
  • Dans la rubrique « Mon compte »
  • Cliquer sur l’onglet "Effectuer un retour"
  • Mentionnez la référence de votre commande (la référence est une suite de lettre, par exemple : FJHSUDKD)
  • Cocher le/les produits et les quantités à retourner en indiquez si vous souhaitez un remboursement, un échange ou une carte cadeau web
  • Imprimer le bon de retour (si vous rencontrez des problèmes pour imprimer le bon de retour, nous vous invitons à tout préciser sur le bon de préparation de commande).
  • Insérez dans votre colis de retour le formulaire de retour qui a été généré en PDF. ( vous pouvez retrouver votre demande de retour dans l'onglet " Historique de vos retours " ).
  • Envoyer votre colis dans notre entrepôt à Toulouse.

Il est préférable d'utiliser le service MONDIAL RELAY pour éditer votre étiquette de retour, voici le lien pour faciliter votre retour: Creer un retour (mondialrelay.fr)

Si vous avez passé une commande en compte invité, les demandes de retour ne peuvent pas être effectuées avec un compte invité. Pas d'inquiétude... voici la marche à suivre : utilisez la feuille de préparation de commande dans votre colis et indiquez au stylo si vous préférez un avoir, un échange ou un remboursement. Glissez cette feuille dans le colis.

L’adresse de retour est la suivante :

GRUNGEMAMA

14 bis avenue Hermès

31240 L'UNION

FRANCE

(Attention votre retour ne doit pas être envoyé en point relais, il ne sera pas récupéré au point relais).

Pour ne pas répercuter les frais de retour sur nos tarifs, les frais de retours demeurent à la responsabilité des clients GRUNGEMAMA.

Nous apprécions votre compréhension et votre soutien. Sauf erreur de notre part tel qu'un article défectueux (contrôle qualité fait avant expédition), une erreur de taille ou un produit. Dans ce cas, merci de nous contacter par mail à [email protected] avant de procéder à l'envoi de votre retour.

L’échange se fera à réception du colis et sous réserve de disponibilité ( si l'article n'est plus disponible le remboursement sera fait en suivant).

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes. Vous pouvez choisir l’emballage de votre choix toutefois il est impératif que les articles nous soient retournés en bon état.

IMPORTANT : Grungemama, ne prendra pas en charge les frais de douane pour les retours.

Remboursement: Nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre retour sous 15 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt. Nous ne notifions pas de la réception des retours avant leur traitement. Vous pouvez le vérifier avec le numéro de colis/suivi que vous communique le transporteur que vous avez utilisé pour l'envoi de votre colis. ( il est conseillé de garder ce numéro de suivi jusqu'au traitement de votre retour) .

Belle journée et à très vite !

La TEAM GRUNGEMAMA ★

*vous pouvez retrouver la procédure de retour dans le feuillet glissé dans votre colis.

Nous tenons à vous informer d'un aspect important de notre politique de retour chez GRUNGEMAMA. Conscients de l'importance de rendre nos vêtements accessibles à tous, GRUNGEMAMA a pris la décision de ne pas répercuter les frais de retours. Cette décision a été prise afin de maintenir des prix attractifs pour tous nos clients, encourageant ainsi une expérience shopping plus abordable. Il est essentiel pour nous que chacun puisse profiter de notre gamme de vêtements sans craindre des coûts supplémentaires liés aux retours. Cependant, veuillez noter que, dans le cadre de cette politique Les frais de retour demeurent à la responsabilité des clients chez GRUNGEMAMA. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien .

Nous proposons les mêmes articles sur le e-shop et en boutique. Si nous n'avons plus un article sur le site internet, vous pouvez téléphoner à la boutique la plus proche de chez vous afin de savoir si votre pièce grungemama est disponible. 

(Attention les boutiques n'ont pas la possibilité d'expédier directement chez le client, l'article devra être récupéré en boutique uniquement).

Pas de panique, si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié ". Un mail vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Si jamais le service client reste disponible pour vous le modifier : [email protected] 

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier « Courrier indésirable ».

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client par mail à: [email protected]

Vous pouvez payer votre commande avec votre carte-cadeau web. Pour cela, au moment de valider votre panier, vous devez copier/coller votre code dans l'encadré "Vous avez un code promo et/ou carte-cadeau ?" Puis cliquez sur “ajouter” et sur “commander” La carte-cadeau ne prend pas en charge les frais de port.

Vous pouvez facilement retrouver tous vos bons de réduction (carte cadeau web) sur votre compte client GRUNGEMAMA, en accédant à la rubrique "Bons de réduction".

Dans cette section, vous y trouverez : le code, le montant et la durée de validité de chaque bon.

Victimes de leur succès, certains articles sont momentanément indisponibles. Pas de panique, il est possible que cet article soit de nouveau en stock. Vous avez la possibilité de créer une alerte afin d’être prévenu par mail et d'être informé en temps réel du retour en stock de l’article.

Pour recevoir l'alerte, entrer votre adresse mail et cliquer sur “Prévenez-moi de la disponibilité” .

Chez GRUNGEMAMA, nous souhaitons habiller toutes les femmes! Nous proposons des tailles allant du 34 au 42 et 44 pour certains articles. 

Les blouses BANDITAS FROM MARSEILLE sont souvent en taille unique et s'adaptent du 34 au 44.

IMPORTANT : Pour vous aider, retrouvez les mesures et informations dans la description de l’article à droite de la photo sur notre site internet.

TABLEAU CORRESPONDANCES DES TAILLES ( tops et robes ) 

FR     FRANCE

34

36

38

40

42

44

EU      EUROPE 32 34 36 38 40 42
ES      ESPAGNE  34 36 38 40 42 44
I         ITALIE 38 40 42 44 46 48
DE      ALLEMAGNE 32 34 36 38 40 42
UK      ROYAUME-UNI 6 8 10 12 14 16
US      UNITED STATES 2 4 6 8 10 12

TABLEAU CORRESPONDANCES DES TAILLES (jupes et pantalons ) 

FR     FRANCE

34

36

38

40

42

44

ES      ESPAGNE  34 36 38 40 42 44
I         ITALIE 38 40 42 44 46 48
DE      ALLEMAGNE 32 34 36 38 40 42
UK      ROYAUME-UNI 6 8 10 12 14 16
US      UNITED STATES 2 4 6 8 10 12

TABLEAU CORRESPONDANCES DES TAILLES (chaussures ) 

FRANCE  ITALIE ALLEMAGNE ESPAGNE ROYAUME UNI USA
35 33 34 34 2 3
36 35 36 36 3 5
37 36 37 37 4 6
38 37 38 38 5 7
39 38 39 39 6 8
40 39 40 40 7 9
41 40 41 41 8 10

Nous vous invitons à envoyer un message ([email protected]) en expliquant votre problème avec :

  • Une photo de l’article
  • Votre référence commande 

Nous trouverons une solution ensemble !

Toutes nos photos sont prises par des professionnels. En fonction de la luminosité, du lieu du shooting et du filtre utilisé, il est possible qu'il y ait quelques fois des différences de couleurs. Nous faisons au mieux pour nous rapprocher de la réalité.

Toutefois, si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu'il est possible pour certains articles de procéder à un retour (merci de contacter le service client, [email protected]) .

Pour les membres de l'union européenne, aucuns frais de douane seront appliqués.

Concernant les pays en dehors de l'union européenne, il est possible que des frais de douane soient appliqués par les douanes du pays de livraison. Leur montant peut varier en fonction du pays en question.

Ces taxes ne sont pas prises en charge par GRUNGEMAMA. 

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A votre écoute de 8h30 à 18h du lundi au vendredi au +33 (0)5.67.73.78.28 Nathalie et son équipe répondent à vos questions.

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    à partir de 120€ d’achat
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