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Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que votre colis n'a pas été récupéré par un membre de la famille, concierge ou par un voisin proche.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, merci de nous envoyer un mail ([email protected]) avec la référence de votre commande. Un dossier litige sera monté afin de retrouver au plus vite votre colis.

GRUNGEMAMA livre dans le monde entiez ! Nous avons toutes besoin d'une pièce grungemama dans notre dressing.

En Europe

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*Des frais de douane peuvent s'appliquer en dehors de l'Union européenne.

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Pour les règlements par virement bancaire ou chèque : nous joindre votre IBAN dans votre colis retour.

Pour retourner votre achat, c'est très simple :

  • Connectez-vous à votre compte client (1)
  • Dans la rubrique « Mon compte » cliquez sur l’onglet "Retourner un produit" et indiquez la référence de votre commande.( ex : FJHSUDKD)
  • Cochez le produit à retourner
  • Indiquez la raison de votre retour et la quantité 
  • Cochez si vous souhaitez un échange, une carte-cadeau web ou un remboursement.
  • Cliquez sur "valider ma demande de retour"
  • Vérifiez que votre demande de retour soit ok pour vous 
  • Cliquez sur "terminer ma demande de retour ".
  • Cliquez sur "télécharger ma demande de retour"
  • Imprimez le bon de retour, et clisser ce bon de retour dans votre colis.

(1) Si vous avez fait votre commande en tant qu’invité, vous devez contacter le service client en nous envoyant un message ou par téléphone au 05.67.73.78.28 pour créer votre compte client. Notre service client vous donnera un mot de passe provisoire avec, comme identifiant, l’adresse e.mail que vous avez communiquée lors de la commande.

  • Insérez dans votre colis de retour :

Le formulaire de retour généré et complété par vos soins + vos articles à renvoyer

  • Envoyez votre colis à : GRUNGEMAMA - 2 rue Théron de Montaugé - 31200 TOULOUSE - FRANCE

Depuis la France : en le déposant dans un bureau de Poste (il est préférable d'utiliser le service colissimo, conservez votre numéro de suivi, il vous permettra de surveiller votre envoi).

Hors de France : le transporteur de votre choix.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par GRUNGEMAMA, sauf si une erreur de GRUNGEMAMA est avérée (article défectueux dû à un mauvais contrôle qualité fait avant expédition), erreur de taille, coloris ou produit). L’échange se fera à réception du colis et sous réserve de disponibilité.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés.

Vous pouvez choisir l’emballage de votre choix, toutefois il est impératif que les articles nous soient retournés dans leur état d'origine.

Belle journée et à très vite !

Nous proposons les mêmes articles sur le e-shop et en boutique. Si nous n'avons plus un article sur le site internet, vous pouvez téléphoner à la boutique la plus proche de chez vous afin de savoir si votre pièce grungemama est disponible. 

(Attention les boutiques n'ont pas la possibilité d'expédier directement chez le client, l'article devra être récupéré en boutique uniquement).

Pas de panique, si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié ". Un mail vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Si jamais le service client reste disponible pour vous le modifier : [email protected] 

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier « Courrier indésirable ».

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client par mail à: [email protected]

Vous pouvez payer votre commande avec votre carte-cadeau web. Pour cela, au moment de valider votre panier, vous devez copier/coller votre code dans l'encadré "Vous avez un code promo et/ou carte-cadeau ?" Puis cliquez sur “ajouter” et sur “commander” La carte-cadeau ne prend pas en charge les frais de port.

Victimes de leur succès, certains articles sont momentanément indisponibles. Pas de panique, il est possible que cet article soit de nouveau en stock. Vous avez la possibilité de créer une alerte afin d’être prévenu par mail et d'être informé en temps réel du retour en stock de l’article.

Pour recevoir l'alerte, entrer votre adresse mail et cliquer sur “Prévenez-moi de la disponibilité” .

Chez GRUNGEMAMA, généralement, les tailles proposées vont du S (34/36) M (38/40) et L (42/44) mais il existe aussi des articles en taille Unique qui s’adaptent à toutes les morphologies !

Les blouses BANDITAS FROM MARSEILLE sont en taille unique et s'adaptent du 34 au 44. Pour vous aider, retrouvez les mesures et informations dans la description de l’article à droite de la photo sur notre site internet.

Nous vous conseillons également de vous référer à la description disponible sur la fiche de chaque produit.

TABLEAU CORRESPONDANCES DES TAILLES :

FR     FRANCE

34

36

38

40

42

44

EU      EUROPE 32 34 36 38 40 42
ES      ESPAGNE  34 36 38 40 42 44
I         ITALIE 38 40 42 44 46 48
DE      ALLEMAGNE 32 34 36 38 40 42
UK      ROYAUME-UNI 6 8 10 12 14 16
US      UNITED STATES 2 4 6 8 10 12

Nous vous invitons à envoyer un message ([email protected]) en expliquant votre problème avec :

  • Une photo de l’article
  • Votre référence commande 

Nous trouverons une solution ensemble !

Toutes nos photos sont prises par des professionnels. En fonction de la luminosité, du lieu du shooting et du filtre utilisé, il est possible qu'il y ait quelques fois des différences de couleurs. Nous faisons au mieux pour nous rapprocher de la réalité.

Toutefois, si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu'il est possible pour certains articles de procéder à un retour (merci de contacter le service client, [email protected]) .

Pour les membres de l'union européenne, aucuns frais de douane seront appliqués.

Concernant les pays en dehors de l'union européenne, il est possible que des frais de douane soient appliqués par les douanes du pays de livraison. Leur montant peut varier en fonction du pays en question.

Ces taxes ne sont pas prises en charge par GRUNGEMAMA. 

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A votre écoute de 8h30 à 18h du lundi au vendredi au +33 (0)5.67.73.78.28 Nathalie et son équipe répondent à vos questions.

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