Conditions de retour

Conditions de retour Conformément à nos CGV.

Les retours de produits se font dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

La réception des retours donnera lieu à un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez choisi le mode de paiement par virement bancaire, merci de nous joindre votre IBAN.

Pour retourner votre achat c’est très simple :

  • Connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique « Mon compte », cliquer sur l’onglet Retourner un produit.
  • Mentionnez la référence de votre commande (la référence est une suite de lettre, par exemple : FJHSUDKD)
  • Il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner, et d’indiquer si vous souhaitez un remboursement, ou un échange.
  • Mentionner le motif du retour
  • Imprimer le bon de retour
  • Insérez dans votre colis de retour le bon de préparation reçue initialement avec votre commande ainsi que le formulaire de retour qui a été généré
  • Envoyer votre colis : Il est préférable d'utiliser le service colissimo. 

Les frais de retour sont à votre charge, merci de nous faire le retour via courrier suivi afin de sécuriser le transport et le remboursement. N'hésitez pas à nous le communiquer par mail à [email protected]

L’adresse de retour est :

GRUNGEMAMA
2 rue Théron de Montaugé
31200 TOULOUSE FRANCE

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par GRUNGEMAMA mis à part erreur de notre part telles que :

  • Article défectueux (contrôle qualité fait avant expédition).
  • Erreur de taille, coloris ou produit.

L’échange se fera à réception du colis et sous réserve de disponibilité.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés.

Ne pas endommager l'emballage original = scotch, feutre ou autocollant.

Remboursement:

Nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre retour sous 14 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt.

Nous ne notifions pas de la réception des retours avant leur traitement.

Vous pouvez le vérifier avec le numéro de colis/suivi que vous communique le transporteur que vous avez utilisé pour l'envoi de votre colis.