Conditions de retour

Les retours de produits se font dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

La réception des retours donnera lieu à un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez choisi le mode de paiement par virement bancaire ou chèque, merci de nous joindre votre IBAN.

Pour retourner votre achat c’est très simple :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Dans la rubrique « Mon compte »
  • Cliquer sur l’onglet Retourner un produit.

Si vous avez fait votre commande en tant qu’invité, il vous suffit de contacter le service client ([email protected]) pour qu’ils puissent créer votre compte. Ils vous donneront un mot de passe temporaire avec comme identifiant l’adresse mail que vous avez indiqué pour passer commande.

  • Mentionnez la référence de votre commande (la référence est une suite de lettre, par exemple : FJHSUDKD)
  • Il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner, et d’indiquer si vous souhaitez un remboursement.

Si vous souhaitez faire un échange, il faudra cocher aussi le remboursement mais en précisant sur le bon de retour l’échange voulu. (seulement pour un même article dans une autre taille ou une autre couleur)

  • Mentionner le motif du retour
  • Imprimer le bon de retour (si vous rencontrez des problèmes pour imprimer le bon de retour, nous vous invitons à tout préciser sur le bon de préparation de commande).
  • Insérez dans votre colis de retour le bon de préparation reçue initialement dans votre colis ainsi que le formulaire de retour qui a été généré
  • Envoyer votre colis.

Il est préférable d'utiliser le service colissimo. N'hésitez pas à nous le communiquer le numéro de suivi par mail à [email protected]

  • L’adresse de retour est : GRUNGEMAMA

2 rue Théron de Montaugé

31200 TOULOUSE FRANCE

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par GRUNGEMAMA mis à part erreur de notre part telles que : Article défectueux (contrôle qualité fait avant expédition). Erreur de taille, coloris ou produit. L’échange se fera à réception du colis et sous réserve de disponibilité.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés. Vous pouvez choisir l’emballage de votre choix toutefois il est impératif que les articles nous soient retournés en bon état.

Remboursement: Nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre retour sous 14 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt. Nous ne notifions pas de la réception des retours avant leur traitement. Vous pouvez le vérifier avec le numéro de colis/suivi que vous communique le transporteur que vous avez utilisé pour l'envoi de votre colis.

Belle journée et à très vite !