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★ Conditions de retour ★ 

Les retours de produits se font dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

La réception des retours donnera lieu à un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande, un échange ou une carte cadeau web en fonction de votre demande. Si vous avez choisi le mode de paiement par virement bancaire ou chèque, merci de nous joindre votre IBAN dans votre colis retour.

Pour retourner votre achat c’est très simple :

  • Connectez vous à votre compte client Grungemama
  • Dans la rubrique « Mon compte »
  • Cliquer sur l’onglet "Effectuer un retour"
  • Mentionnez la référence de votre commande (la référence est une suite de lettre, par exemple : FJHSUDKD)
  • Cocher le/les produits et les quantités à retourner en indiquant si vous souhaitez un remboursement, un échange ou une carte cadeau web
  • Imprimer le bon de retour (si vous rencontrez des problèmes pour imprimer le bon de retour, nous vous invitons à tout préciser sur le bon de préparation de commande).
  • Insérez dans votre colis de retour le formulaire de retour qui a été généré en PDF. ( vous pouvez retrouver votre demande de retour dans l'onglet " Historique de vos retours " ).
  • Envoyer votre colis dans notre entrepôt à Toulouse.

Il est préférable d'utiliser le service MONDIAL RELAY pour éditer votre étiquette de retour, voici le lien pour faciliter votre retour: 

Depuis la France :     CREER UN RETOUR

Depuis la Belgique :  CREER UN RETOUR

Depuis l'Espagne :     CREER UN RETOUR

Depuis le Pays-bas :  CREER UN RETOUR

Depuis le Portugal :   CREER UN RETOUR

(Vous ne pouvez créer une étiquette de retour avec MONDIAL RELAY uniquement pour les pays suivants : France, Belgique, Espagne, Portugal et Pays-Bas ). Si vous ne résidez pas dans l'un de ces pays, veuillez utiliser le transporteur de votre choix pour nous envoyer votre retour.

Si vous avez passé une commande en compte invité, les demandes de retour ne peuvent pas être effectuées avec un compte invité. Pas d'inquiétude... voici la marche à suivre : utilisez la feuille de préparation de commande dans votre colis et indiquez au stylo si vous préférez un avoir, un échange ou un remboursement. Glissez cette feuille dans le colis.

L’adresse de retour est la suivante :

GRUNGEMAMA

14 bis avenue Hermès 

31240 l'UNION

FRANCE

(Attention votre retour ne doit pas être envoyé en point relais, il se sera pas récupérer au point relais).

Pour garantir des tarifs abordables et éviter d'ajouter des frais de retour à nos prix, les frais de retour restent à la charge de nos clients. En cas de problème, comme un article défectueux ou un manquant veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] avant d'entamer le processus de retour.

Les échanges seront effectués dès réception du colis sous réserve de disponibilité (en cas d'indisponibilité de l'article, un remboursement sera effectué).

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes. Vous pouvez choisir l’emballage de votre choix toutefois il est impératif que les articles nous soient retournés en bon état.

IMPORTANT : Grungemama, ne prendra pas en charge les frais de douane pour les retours.

Remboursement: Nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre retour sous 15 jours après la réception de votre colis à l'entrepôt. Nous ne notifions pas de la réception des retours avant leur traitement. Vous pouvez le vérifier avec le numéro de colis/suivi que vous communique le transporteur que vous avez utilisé pour l'envoi de votre colis. ( il est conseillé de garder ce numéro de suivi jusqu'au traitement de votre retour) .

Belle journée et à très vite !

La TEAM GRUNGEMAMA ★

*vous pouvez retrouver la procédure de retour dans le feuillet glissé dans votre colis.