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★ Condiciones de devolución ★ 

Los productos pueden devolverse en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido.

Las devoluciones recibidas se reembolsarán mediante el método de pago utilizado para el pedido, un cambio o una tarjeta regalo web en función de su solicitud. Si ha elegido pagar por transferencia bancaria o cheque, adjunte su IBAN en el paquete de devolución.

Devolver tu compra es muy fácil:

  • Accede a tu cuenta de cliente Grungemama
  • En la sección "Mi cuenta
  • Haz clic en la pestaña "Realizar una devolución
  • Mencione la referencia de su pedido (la referencia es una serie de letras, por ejemplo: FJHSUDKD)
  • Marque el/los producto(s) y las cantidades que desea devolver e indique si desea un reembolso, un cambio o una tarjeta regalo web.
  • Imprima el formulario de devolución (si tiene problemas para imprimir el formulario de devolución, especifíquelo todo en el formulario de preparación del pedido).
  • Introduzca el formulario de devoluciones, que se ha generado en formato PDF, en su paquete de devoluciones. (Encontrará su solicitud de devolución en la pestaña "Historial de devoluciones").

Es preferible utilizar el servicio MONDIAL RELAY para editar su etiqueta de devolución, aquí tiene el enlace para facilitar su devolución:

Desde Francia : CREAR UNA DEVOLUCIÓN

Desde Bélgica : CREAR UNA DEVOLUCIÓN

Desde España : CREAR UNA DEVOLUCIÓN

Desde los Países Bajos : CREAR UNA DEVOLUCIÓN

Desde Portugal : CREAR UNA DEVOLUCIÓN

( Sólo puede crear una etiqueta de devolución con MONDIAL RELAY para los siguientes países: Francia, Bélgica, España, Portugal,  y Países Bajos ).Si no vive en uno de estos países, utilice el transportista de su elección para enviarnos su devolución.

Si ha realizado un pedido con una cuenta de invitado, no se podrán realizar solicitudes de devolución con una cuenta de invitado. No se preocupe... Proceda del siguiente modo: utilice la hoja de preparación del pedido que encontrará en el paquete e indique con bolígrafo si prefiere un abono, un cambio o un reembolso. Introduzca esta hoja en el paquete.

La dirección del remitente es la siguiente

GRUNGEMAMA

2 rue Théron de Montaugé

31200 TOULOUSE

FRANCIA

(Ten en cuenta que tu devolución no debe enviarse a un punto de entrega, ya que no se recogerá en el punto de entrega).

Para no repercutir el coste de las devoluciones en nuestros precios, el coste de las devoluciones sigue siendo responsabilidad de los clientes de GRUNGEMAMA. Agradecemos tu comprensión y apoyo. Salvo errores por nuestra parte como: Artículo defectuoso (control de calidad realizado antes del envío). Talla o producto equivocado.

En caso de error por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected] antes de enviar tu devolución.

El cambio se efectuará a la recepción del paquete y bajo reserva de disponibilidad (si el artículo ya no está disponible, el reembolso se efectuará a continuación).

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas. Puedes elegir el embalaje que prefieras, pero es imprescindible que los artículos nos sean devueltos en buen estado.

IMPORTANTE: Grungemama no pagará derechos de aduana en las devoluciones.

Reembolsos: Reembolsaremos o enviaremos su devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su paquete en nuestro almacén. No le notificaremos la recepción de las devoluciones hasta que hayan sido procesadas. Puede comprobarlo con el número de paquete/seguimiento que le facilitó el transportista con el que envió el paquete. (Se recomienda conservar este número de seguimiento hasta que se haya tramitado la devolución).

¡Que tengas un buen día y hasta pronto!

El EQUIPO GRUNGEMAMA ★

*Encontrarás el procedimiento de devolución en el folleto adjunto a tu paquete.