Condiciones de devolución
Las devoluciones de productos se efectuarán en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del pedido.
La recepción de los artículos devueltos dará lugar al correspondiente reembolso por medio del método de pago utilizado para el pedido. En caso de haber seleccionado el método de pago mediante transferencia bancaria o cheque, le rogamos que nos envíe el correspondiente IBAN.
El proceso para devolver su compra es muy sencillo:
- Inicie sesión con su cuenta.
- Acceda al apartado «Mi cuenta».
- Haga clic en la pestaña «Devolver un producto».
En caso de haber realizado el pedido con perfil de invitado, bastará con contactar con el servicio de atención al cliente ([email protected]) para que este pueda crear la cuenta. Dicho servicio le facilitará una contraseña temporal que llevará aparejada como nombre de usuario la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.
- Indique la referencia del pedido (constituida por una sucesión de letras, por ejemplo: FJHSUDKD).
- Basta con marcar tanto el producto o los productos como las cantidades que desee devolver y señalar si solicita el reembolso.
Si desea realizar un cambio, tendrá que marcar también la casilla de reembolso, pero especificando en el vale de devolución lo que quiere cambiar (solamente artículos idénticos en otra talla u otro color).
- Indicar el motivo de la devolución.
- Imprimir el vale de devolución (si tiene problemas para imprimir el vale de devolución, le invitamos a especificar todo en la ficha de preparación de pedido).
- Introduzca en el paquete de devolución la ficha de preparación recibida inicialmente con su paquete, así como el formulario de devolución generado.
- Enviar el paquete.
Es preferible utilizar el servicio Colissimo. No dude en notificarnos el correspondiente número de seguimiento enviándonos un correo electrónico a [email protected].
- La dirección de devolución es la siguiente:
GRUNGEMAMA
2 rue Théron de Montaugé
31200 TOULOUSE (FRANCIA)
GRUNGEMAMA no sufragará los gastos de envío correspondientes a las devoluciones, salvo en caso de errores por nuestra parte, por ejemplo, artículos defectuosos (control de calidad previo a la expedición de los productos) y errores de talla, color o producto. El cambio se efectuará una vez recibido el paquete y siempre que exista disponibilidad de existencias.
Los artículos deben devolverse en su estado original y sin haber sido usados ni lavados. Puede elegir el embalaje que desee, siendo imprescindible, no obstante, que los artículos se nos devuelvan en buen estado.
Reembolso: Procederemos al reembolso o al envío de su devolución en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete en el almacén. No notificaremos la recepción de devoluciones hasta que se hayan tramitado. Podrá realizar la correspondiente verificación mediante el número de paquete o seguimiento que le facilite el transportista al que haya encargado el envío de su paquete.
¡Que tenga un buen día y hasta pronto!