Condiciones generales de venta en línea


La página web www.grungemama.com/es/ (en adelante, «la Página») está editada por la sociedad Grungemama, sociedad por acciones simplificada unipersonal con un capital de 3000 euros, inscrita en el RCS [Registro mercantil francés] de Toulouse con el número 819704990, con número CIF intracomunitario FR 82819704990 y con sede social sita en 5 Rue Sainte Ursule 31000 TOULOUSE [Francia].
Las compras realizadas a través de la Página quedan reservadas exclusivamente a compradores y consumidores. Así pues, las presentes condiciones generales de venta se acuerdan entre Grungemama (en adelante, «el Vendedor») y cualquier persona física no comerciante (en adelante, «el Comprador») que desee comprar los productos disponibles para su venta en la Página (en adelante, «los Productos»).

Artículo 1 - Aspectos generales
Las presentes condiciones generales recogen todas las obligaciones del Vendedor y del Comprador (en adelante, «las Partes»). En este sentido, se considera que el Comprador las acepta sin reservas.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de otras condiciones y, sobre todo, aquellas que sean de aplicación para las ventas en tiendas o a través de circuitos de distribución y comercialización.
Están disponibles para su consulta en la Página y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento que sea contradictorio. Las Partes acuerdan que las presentes condiciones generales rigen únicamente la relación entre ellas. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de manera puntual y estas entrarán en vigor una vez publicadas.
Si faltara alguna condición de venta, esta se regirá por los usos en vigor en el sector de la venta a distancia cuyas sociedades tengan sede en Francia.

Artículo 2 - Contenido
El objetivo de las presentes condiciones generales de venta es determinar los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta en línea de los bienes que el Vendedor ofrece al Comprador a través de la Página.
El Comprador declara tener pleno conocimiento de las presentes condiciones generales de venta y aceptarlas antes de la compra inmediata o de la realización del pedido. En este sentido, son eficaces conforme a lo establecido en el artículo 1119 del código civil francés.

Artículo 3 - Información precontractual
El Comprador reconoce haber leído —antes de realizar el pedido y de celebrar el contrato, y de manera inteligible y comprensible— las presentes condiciones generales de venta y cualquier otra información recogida en el artículo L. 221-5 del código de consumo francés.

Artículo 4 - El pedido
El Comprador puede realizar el pedido en línea a partir del catálogo en línea en función de la disponibilidad de los productos. Si un producto no está disponible, se le comunicará al Comprador mediante correo electrónico.
La aceptación del pedido en la Página queda sujeto al cumplimiento del procedimiento establecido por el Vendedor. Dicho procedimiento consta de varios pasos sucesivos que conducen a la confirmación del pedido.
Para poder hacer un pedido, el Comprador debe inscribirse antes en la Página, crearse una cuenta y completar sus datos (la «Cuenta»).
Cuando el Comprador cree su Cuenta, deberá asegurarse de que los datos que proporcione sean exactos y exhaustivos. El Comprador puede modificar y actualizar sus datos personales en cualquier momento. Si la información del destinatario que figura en la etiqueta de envío es errónea, el Vendedor no se hace responsable si resulta imposible entregar los productos.
El Comprador puede seleccionar todos los productos que desee comprar y estos se añadirán a la cesta (la «Cesta»). El Comprador puede ver en la Cesta todos los productos que haya seleccionado, su precio y los gastos derivados del envío. El Comprador puede modificar la Cesta antes de confirmar el pedido.
Para confirmar el pedido, el Comprador debe aceptar las presentes condiciones generales de venta haciendo clic en el lugar indicado a tal efecto. También debe indicar la dirección y la forma de entrega y, por último, confirmar el método de pago.
La confirmación del pedido implica la aceptación por parte del Comprador de las presentes condiciones generales de venta, de los productos adquiridos, su precio y gastos asociados. 
La venta se hará efectiva cuando el Vendedor le envíe al Comprador un correo electrónico para confirmar la aceptación del pedido, y el Vendedor reciba el importe total de la venta.
En algunos casos, sobre todo cuando no se haya realizado el pago, la dirección sea errónea o haya cualquier otro tipo de problema con la cuenta del Comprador, el Vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido hasta que se solucione el problema.
En ese caso, se anulará el pedido del producto en cuestión, se procederá al reembolso del mismo cuando proceda y el resto del pedido seguirá siendo firme y definitivo.

Artículo 5 - Firma electrónica
La confirmación final del pedido sirve como justificante de que el Comprador está de acuerdo con lo siguiente:
— El importe relativo al pedido;
— La firma y aceptación de todas las operaciones realizadas.

Artículo 6 - Confirmación del pedido
El Comprador recibirá un correo electrónico con la confirmación y un resumen del pedido (productos, precio, disponibilidad, cantidad, etc.). Para ello, el Comprador acepta formalmente la vía del correo electrónico para que el Vendedor le confirme el contenido del pedido.
En el correo electrónico de confirmación de pedido que el Vendedor envía se recoge toda la información prevista en el artículo L.221-5 del código de consumo francés. En el correo también se incluyen las presentes condiciones generales de venta, así como un modelo de formulario para ejercer el derecho de desistimiento de acuerdo con el formulario disponible en la Página y según lo previsto en el artículo 16 del presente documento.

Artículo 7 - Prueba de la transacción
Los registros informatizados, que se almacenan en los sistemas informáticos del Vendedor en condiciones de seguridad razonables, sirven de prueba de la comunicación, pedidos y pagos habidos entre las partes. Los pedidos y facturas se almacenan en un soporte fiable y duradero que puede utilizarse como prueba.

Artículo 8 - Información de los productos
Los productos que se rigen por las presentes condiciones generales de venta son aquellos que figuran en la Página y que aparecen como vendidos y enviados por el Vendedor. Su venta queda sujeta a la disponibilidad de los mismos.
Los productos están descritos y se muestran con la mayor exactitud posible. En cualquier caso, si hubiera errores u omisiones en su presentación, el Vendedor no se hace responsable.
Las fotografías de los productos carecen de carácter contractual.

Artículo 9 - Precio
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas en vigor en el momento de realizar el pedido siempre que los productos estén disponibles.
Los precios están expresados en euros y no incluyen los gastos de envío, que se facturan por separado y se indican antes de confirmar el pedido. Los precios incluyen el IVA aplicable en el momento de hacer el pedido y, en caso de que este cambie, dicho impuesto quedará reflejado automáticamente en los precios de los productos de la tienda en línea. El importe total de la compra debe abonarse al realizar el pedido. En ningún caso se considerará que los pagos efectuados son un adelanto o depósito.
Si se crean o modifican uno o varios impuestos o contribuciones tanto al alza como a la baja, sobre todo los medioambientales, dicho cambio podrá repercutir en el precio de venta de los productos.

Artículo 10 - Método de pago
Los pedidos conllevan un pago, lo que significa que el Comprador debe pagar al realizar los pedidos.
Los productos deben abonarse una vez que el pedido sea efectivo. El pago de las compras se efectúa por transferencia bancaria, cheque o tarjeta a través de la plataforma de pago segura SYSTEMPAY.
El Comprador es consciente de que al proporcionarle su número de tarjeta bancaria al Vendedor autoriza a este a cobrarse el importe correspondiente en concepto de pago de los productos pedidos.
El Vendedor puede enviar al Comprador una notificación de anulación del pedido por impago al correo electrónico proporcionado por el Comprador al inscribirse en la Página. Los datos almacenados en SYSTEMPAY sirven de prueba de cualquier transacción financiera habida entre las Partes.
El Comprador garantiza al Vendedor que dispone de los permisos necesarios para utilizar el método de pago elegido al confirmar el pedido. El Vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido y entrega en caso de impago o de denegación de pago con tarjeta por parte de los organismos oficialmente acreditados. El Vendedor se reserva el derecho de cumplir con su parte y entregar los pedidos de compradores que no hayan abonado total o parcialmente el importe de pedidos que hayan realizado con anterioridad, o con los que tengan un litigio de pago pendiente de resolver.

Artículo 11 - Disponibilidad de los productos – Entrega – Rescisión
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los periodos de cierre de la tienda en línea —que se indicarán claramente en la Página— y siempre que los productos estén disponibles, el plazo de entrega es de dos (2) a cinco (5) días a partir de la fecha de registro del pedido que figure en el correo de confirmación.
La entrega se realizará en los días siguientes y, en cualquier caso, en un plazo máximo de quince (15) días a partir de la fecha de registro del pedido que figure en el correo de confirmación.
Si no se respeta el plazo de entrega máximo acordado, el Comprador deberá exigir al Vendedor que cumpla con la entrega en un plazo adicional razonable antes de rescindir el contrato.
El Comprador podrá rescindir el contrato una vez finalizado el nuevo plazo.
Para ello, el Comprador deberá notificarlo por correo certificado con acuse de recibo o dejar constancia de ello por escrito en cualquier soporte duradero.
Se dará por rescindido el contrato cuando el Vendedor reciba la carta o el escrito en cuestión, a no ser que la entrega se haya realizado mientras tanto.
No obstante lo anterior, el Comprador podrá rescindir el contrato de manera inmediata si considera que las fechas y plazos contemplados más arriba constituyen una condición fundamental del contrato.
En ese caso, una vez rescindido el contrato, el Vendedor deberá reembolsarle al Comprador el importe total abonado en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato.

Artículo 12 - Formas de entrega
Se entiende por entrega el traspaso físico de posesión del producto al Comprador, y se realiza una vez que el Vendedor reciba la confirmación de pago por parte del organismo bancario correspondiente.
Los productos se entregan en la dirección que el Comprador haya indicado al realizar el pedido, por lo que este debe cerciorarse de su exactitud. Si la dirección es incorrecta o está incompleta y se le reenvía el paquete al Vendedor, el Comprador deberá hacerse cargo de los gastos derivados de dicho envío.
Si en el momento de la entrega el embalaje original está destrozado, rasgado o abierto, el Comprador deberá comprobar el estado de los artículos. Si están dañados, el Comprador deberá rechazar el paquete e indicar en el albarán de entrega «paquete rechazado por estar abierto o dañado».
El Comprador deberá indicar en el albarán de entrega, a mano y acompañado de su firma, cualquier irregularidad relacionada con la entrega (defectuoso, faltan productos del pedido, paquete estropeado, productos dañados, etc.).
Se dará por finalizada la comprobación cuando el Comprador, o cualquier persona autorizada por este, firme el albarán de entrega.
El Comprador deberá comunicar por correo certificado sus reticencias a la empresa de transporte en un plazo máximo de dos días laborables a partir de la recepción de los productos, y enviar una copia por correo electrónico o correo ordinario al Vendedor a la dirección que aparece en la información legal de la página.
Si hay que devolver los productos al Vendedor, habrá que hacer una solicitud de devolución en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. Solamente se aceptará la devolución de artículos en su estado original (embalaje, accesorios, información, etc.).

Artículo 13 - Errores en la entrega
El Comprador deberá presentar al Vendedor el mismo día de la entrega o, como muy tarde, el primer día laborable siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error en la entrega o disconformidad con los productos, por su naturaleza o calidad, con respecto a los datos que figuran en el justificante del pedido. No se aceptarán reclamaciones realizadas fuera de este plazo.
El Comprador puede reclamar por cualquiera de las siguientes vías:
— Teléfono: [+33](0)6.95.81.03.18
— Correo electrónico: [email protected]
El Vendedor no se hará responsable de ninguna reclamación que se realice fuera de plazo y sin seguir lo indicado más arriba.
Si hay un error en la entrega o en el cambio, habrá que enviar al Vendedor los productos que se cambien o devuelvan en su embalaje original a la siguiente dirección través del método de transporte que elija el Vendedor:
2 rue Théron de Montaugé 31200 TOULOUSE (FRANCIA)
Los gastos de envío corren a cargo del Vendedor.

Artículo 14 - Transferencia de riesgos
La transferencia de riesgos de pérdida o deterioro inherentes se hará después de la entrega. Así pues, los productos se envían por cuenta y riesgo del Vendedor. 

 Artículo 15 - Garantía de los productos
El Vendedor garantiza la conformidad de los productos con el contrato, por lo que el Comprador puede presentar una demanda en concepto de garantía legal de conformidad según lo previsto en los artículos L. 217-4 y siguientes del código de consumo francés, o de garantía de vicios ocultos de la cosa vendida según lo establecido en los artículos 1641 y siguientes del código civil francés.

Artículo 16 - Derecho de desistimiento
Si el Comprador no queda completamente satisfecho con su compra, puede ponerse en contacto con el Vendedor en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar el reembolso de los artículos sin usar.
Para el reembolso, los productos deben ir en su embalaje original y los gastos de envío corren a cargo del Comprador.
Una vez que se haya aceptado la devolución, el comprador recibirá un correo de confirmación para informarle de que en los próximos días recibirá en su cuenta bancaria el importe correspondiente. Para el reembolso se utilizará el mismo método de pago que el Comprador usó para la compra.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar las devoluciones y las solicitudes de devolución una vez pasado el plazo establecido, así como los productos que no estén en el mismo estado en el que se enviaron.
En la Página hay un formulario de desistimiento.

Artículo 17 - Fuerza mayor
Cualquier circunstancia ajena a la voluntad de las Partes que impida el cumplimiento de sus obligaciones en condiciones normales exonerará a las Partes de sus obligaciones y conllevará su suspensión.
La Parte que se acoja a las circunstancias descritas anteriormente deberá comunicar inmediatamente a la otra Parte lo ocurrido.
Se considerarán casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias ineludibles, imprevisibles, inevitables, ajenos a la voluntad de las Partes y que estas no puedan evitar a pesar de haberlo intentarlo por todos los medios. Concretamente, se considerarán casos de fuerza mayor —además de los contemplados habitualmente por la justicia y los tribunales franceses— el bloqueo de medios de transporte o suministro, terremotos, incendios, tempestades, inundaciones, tormentas, parón en las redes de telecomunicación o dificultades propias de las redes de telecomunicación y ajenas a los clientes.
En esos caso, las Partes deberán examinar la incidencia del imprevisto y acordar las condiciones que regirán el cumplimiento del contrato en adelante. Si los casos de fuerza mayor duran más de tres meses, la parte perjudicada podrá rescindir las presentes condiciones generales.

Artículo 18 - Propiedad intelectual
El contenido de la Página (documentos técnicos, imágenes, fotografías, etc.) son propiedad del Vendedor, único titular de sus derechos de propiedad intelectual.
El Comprador se compromete a no hacer ningún uso con este contenido; cualquier reproducción total o parcial queda terminantemente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.

Artículo 19 - No renuncia
Si una de las Partes no recurre al incumplimiento por la otra Parte de alguna de las obligaciones recogidas en las presentes condiciones generales, no podrá considerarse en el futuro como una renuncia de la obligación en cuestión.

Artículo 20 - Idioma del contrato
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés. Si se traducen a otros idiomas, solamente será válido el texto francés en caso de litigio.

Artículo 21 - Mediación
El Comprador puede recurrir a una mediación convencional, sobre todo ante la Comisión francesa de mediación de consumo o las instancias de mediación del sector existentes, o a cualquier otra forma alternativa de solución de controversias (conciliación, por ejemplo) en caso de desacuerdo.

Artículo 21 - Legislación aplicable – Tribunales competentes
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos L.232-1 y siguientes del código de consumo francés. Esto es de aplicación tanto para las normas de fondo como para las de forma.
En caso de litigio o reclamación, el Comprador se pondrá primero en contacto con el Vendedor para buscar una solución amistosa. En caso de no poder resolver el conflicto de forma amistosa, la Parte más diligente acudirá al tribunal de comercio de Toulouse.

Artículo 22 – Protección de datos personales


22.1 - Recopilación de datos personales
Los datos personales que se recopilan en la Página son los siguientes.
Apertura de cuenta
Al crear una cuenta, quedan registrados el nombre, el o los apellidos, el número de teléfono, domicilio, dirección de entrega y facturación y correo electrónico del Comprador.
Conexión
Cuando el Comprador accede a la Página, se registran su(s) apellido(s), nombre, información de conexión, de uso y de ubicación.
Pago
Al pagar los productos en la Página, no se registran los datos financieros de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del Comprador.
Cookies
Las cookies se utilizan en el marco del uso de la Página.


22.2 - Uso de los datos personales
Los datos personales, que se almacenan de manera encriptada, se recopilan para ponerlos a disposición de la Página, mejorarla y mantenerla en un entorno seguro. Más concretamente, el uso que se les da es el siguiente:
– Acceso y uso de la Página por parte del Comprador;
- Acceso con posibilidad de consulta, modificación y eliminación de los datos;
– Gestión del funcionamiento y mejora de la Página;
– Organización de las condiciones de uso de los servicios de pago;
– Comprobación, identificación y autentificación de los datos proporcionados por el Comprador;
– Servicio de ayuda a los Compradores;
– Prevención y detección de fraudes, malwares (programas dañinos) y gestión de los incidentes de seguridad;
– Gestión de los posibles litigios con los Compradores;
– Envío de información comercial y publicitaria en función de las preferencias de los Compradores con posibilidad de darse de baja en cualquier momento.


22.3 – Transferencia de datos personales a terceros
Los datos personales se pueden compartir con terceras entidades en los siguientes casos:
– Cuando el Comprador usa los servicios de pago, para poner en marcha dichos servicios, la Página se relaciona con las empresas bancarias y financieras con las que ha firmado unos contratos;
– Cuando el Comprador publica en los apartados de comentarios de la Página datos accesibles al público en general;
– Cuando el Comprador autoriza a la página web de un tercero a que acceda a sus datos;
– Cuando el Vendedor recurre a proveedores de servicios para ayudar a los Compradores, dar publicidad y usar los servicios de pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del Comprador, acceden a ellos para realizar el servicio en cuestión y tienen la obligación contractual de usarlos de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales.


22.4 – Seguridad y confidencialidad
El Vendedor pone en marcha medidas de organización, técnicas, físicas y de programas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales y que no se modifiquen, destruyan ni acceda a ellos nadie que no esté autorizado. No obstante, hay que tener en cuenta que Internet no es un entorno completamente seguro y que la Página Web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o almacenamiento de los datos que figuran en Internet.


22.5 – Aplicación de los derechos de los Compradores
Según lo dispuesto en la normativa vigente de datos personales, los Compradores disponen de los siguientes derechos:
– Pueden actualizar o eliminar sus datos personales desde la configuración de su cuenta;
– Pueden eliminar su cuenta. Para ello, deben escribir al siguiente correo: [email protected] Cabe señalar que la información compartida con otros Compradores, como las publicaciones en foros, pueden seguir siendo visibles en la Página para los demás incluso después de haber eliminado la cuenta;
– Pueden ejercer su derecho de acceso para consultar los datos personales relativos a su persona. Para ello, deben escribir al siguiente correo: [email protected] En ese caso, antes de ejercer dicho derecho, el Vendedor puede solicitar al Comprador que se identifique para comprobar la exactitud;
– Si los datos personales de los que dispone el Vendedor son inexactos, se puede pedir que los actualice. Para ello, hay que escribir al siguiente correo: [email protected];
– Los Compradores pueden solicitar la eliminación de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en materia de protección de datos. Para ello, hay que escribir al siguiente correo: [email protected]


22.6 – Modificación de la presente cláusula
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente cláusula relativa a la protección de datos personales. El Vendedor se compromete a publicar la nueva versión en la Página en caso de modificar la presente cláusula de protección de datos personales. La plataforma también informará a los Compradores por correo electrónico de dicha modificación en un plazo máximo de 15 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si el Comprador no está de acuerdo con la nueva redacción de la cláusula de protección de datos personales, puede eliminar su cuenta.